Betamo Casino onderzoek 2020

Betamo casino onderzoek

Bij Top Casino zitten we niet stil. Eerder hebben onderzoek verricht naar Betamo Casino. De Betamo Casino Review biedt handig inzicht in verschillende aspecten van dit online casino. In deze review hebben we gekeken naar onder andere de volgende punten:

  • Website: hoewel wat rommelig ingericht, is het eenvoudig om je casinospel te vinden bij dit online casino.
  • Spelaanbod: hiermee doet Betamo zeker mee met de grote spelers. Bekende software aanbieders (Netent, Big Time Gaming o.a.), en uiteenlopende casino games.
  • Bonus: verschillende bonussen, met daarbij prima voorwaarden!
  • Support en veiligheid: 24/7 Engelstalige en Duitstalige support.
  • Storten en uitbetalen: uiteenlopende stortingsmogelijkheden, en al mogelijkheid tot uitkeren vanaf € 10,00. Soms controle identiteit.

Absoluut niet slecht dus! Maar met de constant bewegende online casinomarkt, is het belangrijk om te zorgen voor actuele en relevante informatie. In het Grote Online Casino Onderzoek 2020 bekijken we daarom onder andere Betamo (ook geldig voor Spinia en Bob casino omdat deze casino's van dezelfde eigenaren, N1 Interactive Ltd., ook dezelfde voorwaarden hanteren). Hierbij nemen we volgende zaken onder de loep:

Wil je direct naar de conclusie? Wij vinden dat al deze zaken eigenlijk standaard goed tot zeer goed geregeld moeten zijn. Daarom melden wij in de conclusie alleen de opvallende zaken uit ons onderzoek. Lees hier onze conclusie over Betamo casino

Voor de juridische aspecten van dit onderzoek hebben we de hulp ingeschakeld van het juridische bureau voor online kansspelen: XY Legal Solutions.

Transparantie: hoe gaat Betamo om met privacy?

Het eerste dat opvalt bij het openen van de Betamo website; is de niet te missen melding met de vraag of je notificaties op je computer wilt ontvangen (dit gaat dan via de browser). Hierbij heb je de keuze tussen ‘NO THANKS’ en ‘ALLOW’. Prettig: er zijn partijen die dit ongevraagd doen… Wij klikken op NO THANKS (en inderdaad: geen ongevraagde notificaties). Vervolgens valt onderin het beeldscherm de cookiemelding op. Deze vraagt om het al dan niet accepteren van de cookies, met een verwijzing naar de cookie policy. Tikkie verwarrend: het cookiebeleid staat onderaan de privacyverklaring. Een aparte cookieverklaring is wenselijk. En de inhoud van de cookieverklaring van Online Casino Betamo?

Betamo plaatst cookies automatisch bij het openen, maar daarbij gaat het om cookies waar ook geen toestemming voor nodig is (onder andere op grond van de Cookiewet). En hoewel in de tekst ietwat onduidelijk, lijkt het erop dat advertentie (Tracking) cookies pas worden geplaatst bij het akkoord geven op de melding. Dat is een goed teken! Wel zou het prettig zijn als Betamo Casino aan diens cookieverklaring toevoegt welke cookies geplaatst worden, wat het doel van de betreffende cookie is en hoelang deze op je apparatuur bewaard blijven.

En de privacyverklaring van Betamo Casino dan? Niet onbelangrijk: het gaat hier om online gokken, en daarbij wordt discretie erg gewaardeerd. Wat men wint, verliest, of hoe vaak men speelt: dit is informatie die graag anoniem wordt gehouden. Goed, laten we beginnen met een tip voor Betamo Casino. Betamo laat bij het openen van de site direct een cookiemelding zien.

Deze cookiemelding verwijst naar de cookieverklaring, die eigenlijk ook de privacyverklaring is. Dit is heel netjes: soms zijn deze verklaringen immers lastig te vinden bij online casino’s… Betamo doet zichzelf hier echter tekort, want het lijkt alsof je enkel wordt verwezen naar de cookieverklaring. Door aan te geven dat er óók verwezen wordt naar de privacyverklaring, is het duidelijker voor de bezoeker wat hij precies gaat lezen!

De inhoud van de privacyverklaring van Betamo Casino.

Allereerst geeft Betamo heldere informatie over de inhoud van de verklaring. Wie zijn zij? Waar zijn ze gevestigd (Malta)? En hoe houden zij te allen tijde rekening met jouw privacy? Allereerst is het hierbij positief opgevallen dat Betamo een ‘Data Protection Officer’ heeft aangesteld, te bereiken op het mailadres dpo@n1interactive.com. Hiermee laat Betamo in ieder geval direct zien zich te hebben vergewist van de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Deze wetgeving geldt ook voor Malta. Ook geeft Betamo aan akkoord te vragen op het privacybeleid, bij het openen van een account. Netjes.

Betamo verzamelt verder behoorlijk wat gegevens:

  • Informatie die gegeven wordt bij openen account (voornaam, achternaam, geboortedatum o.a.)
  • Correspondentie
  • De volledige transactie geschiedenis
  • Website ‘login gegevens’
  • De documenten die gevraagd worden bij anti-fraude checks (bij uitbetaling)
  • Resultaten van surveys 

Dit lijkt nogal wat, maar bedenk je dat het hier om een online casino gaat. Dit is dus een vrij normale gang van zaken en dat is niet zo vreemd. Het kan om veel geld gaan. Fraude willen de casino’s altijd tegengaan, evenals accounts die geopend worden door minderjarigen.

Betamo gebruikt de verzamelde gegevens voor de volgende doeleinden:

  • Verzorgen van betalingen/stortingen
  • Intern onderzoek om te kunnen optimaliseren
  • Verlenen van service
  • Klantenservice doeleinden: direct inzicht in accountgegevens bij contactverzoek (best handig)
  • Verificaties
  • Het verzenden van bonus offers en meer aan geregistreerde spelers (Ja, enkel bij goedkeuring hierop)
  • Het voldoen aan wetgeving (denk aan antifraude, en anti terrorisme wetgeving)
  • Controles uitvoeren op eventuele fraude vanaf accounts
  • Analyseren van trends op de markt (enkel bij ingevulde surveys, optioneel)

Dit zijn redelijke doeleinden; waarbij ook steeds toestemming gevraagd wordt indien het gaat om marketingdoeleinen.

Betamo deelt gegevens verder enkel met business partners en bedrijven die vallen onder dezelfde ‘hoed’, medewerkers (die de juiste training hebben ontvangen) en overheidsfunctionarissen/toezichthouders. Verder zal Betamo gegevens, volgens de privacyverklaring, gegevens nooit aan derden verkopen.

Bewaartermijnen
Na het verwijderen van een account, bewaart Betamo in ieder geval gegevens die zij wettelijk verplicht zijn te bewaren. Een verbeterpuntje: wat gebeurt met alle informatie die niet relevant is voor die wettelijke doeleinden? Wat is de bewaartermijn daarvan?

Beveiliging
Betamo verzorgt beveiliging van gegevens op verschillende manieren. Dit geven zij aan in de privacyverklaring.

Rechten van een betrokkene
Op grond van de AVG wetgeving heb je als gebruiker/verzoeker/persoon verschillende rechten. Het zou prettig zijn als Betamo nog even in zou gaan op welke rechten dat precies zijn; hoe zij gehoor geven aan dergelijke verzoeken en hoe deze behandeld worden. Wat wel min of meer duidelijk is, is dat je met vragen hierover terecht kan bij de Functionaris Gegevensbescherming van Betamo.

ALGEMENE INDRUK PRIVACYBELEID VAN BETAMO

Betamo heeft de privacy zaken goed op orde en is hier behoorlijk transparant over. Op het gebied van cookies en de rechten die je hebt als betrokkene, zou Betamo nog meer in detail kunnen/moeten treden. In ieder geval kun je erop rekenen dat Betamo geen rare fratsen uithaalt met jouw gegevens. Nog een klein tipje voor Betamo: zorg dat privacybeleid downloadbaar wordt in PDF. Zo heb je als speler meer zekerheid met betrekking tot het bewijzen waarmee je akkoord bent gegaan.

Zijn de bonusvoorwaarden van Betamo redelijk?

Hier hebben we in de eerdere Betamo Casino Review al even naar gekeken. We gaan er nu nog eens wat dieper op in. Allereerst is het goed om aan te geven dat Betamo een duidelijk gestructureerd document heeft opgesteld voor de bonusvoorwaarden (PDF zou uiteraard nog mooier zijn). Wil je een Betamo bonus? Hou dan rekening met de maximale inzetlimiet van 5 euro per draai en een minimum storting van € 20,00. Daarbij vraagt Betamo een wager van 40 x voordat een bonusgelden uitgekeerd kunnen worden. Dit is een flinke limiet, maar op zich niet vreemd (vergeleken met andere casino’s).

Nu is het zo dat de bonusvoorwaarden Betamo in alle opzichten redelijk zijn. Met duidelijke kopjes wordt steeds aangegeven waar je als speler rekening mee moet houden. Belangrijk: lees ze goed door, voordat je een bonus accepteert! Hierbij willen we nog even stilstaan bij de ADDITIONAL BONUS TERMS. Ga je spelen bij Betamo, en doe je dit omdat je zo veilig mogelijk geld wil winnen (weinig risico)? Let dan op 8b van de bonusvoorwaarden: Betamo zal bepaalde ‘minimal risk bets’ niet meerekenen voor de Wager Requirements. Denk aan wedden op rood en zwart tegelijk met Roulette.

Verder is het goed om 8c te bekijken. Ben je helemaal gek op een bepaald spelletje, en ga je eigenlijk alleen aan de slag bij Betamo (met je bonus) om dat spel te spelen? Kijk dan eerst even of deze niet in de (vrij uitgebreide lijst) van uitgesloten slots staat. Tip: druk op Control + F, en check direct of jouw spel ertussen staat.

ALGEMENE INDRUK BONUSVOORWAARDEN BETAMO

De bonusvoorwaarden zijn duidelijk gestructureerd, en bevatten geen vreemde voorwaarden. Het zou prettig zijn als het document in PDF downloadbaar zou zijn, en misschien kunnen de wager requirements wat lager? Verder: prima, en geen bijzonderheden.

Heeft Betamo adequaat beleid als het gaat om verantwoord spelen?

Verantwoord gokken is voor vrijwel iedere kansspelautoriteit (welk land dan ook) een belangrijk ijkpunt. Hierbij is het belangrijk dat er enkel gegokt wordt wanneer iemand boven de 18 is (en uiteraard anderszins handelingsbekwaam). Betamo heeft daarom bovenin het scherm een rode ’18 + sticker’ geplaatst. Deze zou wellicht wat groter kunnen, maar hij is voor de rest goed zichtbaar. Ook biedt Betamo in de verantwoord gokkenverklaring informatie over manieren hoe zij leeftijd controleren. Scroll je naar de onderzijde van de website? Dan tref je daar allereerst de melding ‘Gambling can be addictive. Play responsibly’, en daaronder de link naar ‘RESPONSIBLE GAMING’. Beide meldingen linken door naar het Verantwoord Gokken Beleid van Betamo. Wederom valt op dat Betamo een overzichtelijke layout heeft gekozen. Zwarte achterkant, witte letters, duidelijke kopteksten en een heldere structuur.

Inhoud
Allereerst wijst Betamo algemeen op het risico van gokverslaving. Ze geven kort weer welke zaken later aan bod gaan komen. Ook linken ze direct door naar een quiz voor verantwoord gokken. Deze quiz stelt 9 vragen, om een risico inschatting van jouw gokgedrag te maken. Daarbij is het duidelijk dat de aanbieder van de quiz ook zeker adviseert en hulp biedt bij probleemgokken.

Verder: Betamo geeft de optie tot deposit limits, loss limits, wager limit en session limits. Het verlagen van deze limieten kan altijd (in de zin van: meer restricties); het ophogen van limieten kan enkel na het verstrijken van de gekozen termijn. Ook biedt Betamo een optie waarbij via de mail contact kan worden opgenomen voor het veranderen van limieten. Hoe zij vervolgens met deze e-mails omgaan is niet duidelijk: het zou fijn zijn om hier meer informatie over te ontvangen.

Cooling-Off en Self- Exclusion: het is mogelijk om je account voor een periode van 1 week tot en met een jaar te blokkeren. Hiermee is het per direct onmogelijk gebruik te maken van de spellen. Wat hierbij jammer is: het is niet mogelijk om accountgelden uit te betalen terwijl de limieten actief zijn. Let dus op dat je eerst je accountgelden overmaakt voordat je op de Self Exclusion klikt!

Reality check: ieder uur zal Betamo een reminder als pop up sturen terwijl je speelt, om te laten zien hoeveel je verloren/wonnen hebt. Een handig tooltje! Verder geeft Betamo een aantal links naar partijen die kunnen helpen bij gokverslaving. Mocht Betamo straks in Nederland actief zijn, dan zouden dit uiteraard Nederlandse instanties moeten zijn.

ALGEMENE INDRUK

Betamo heeft keurig verantwoord gokken beleid, maar zou wellicht wat meer kunnen uitweiden over hoe zij omgaan met eventuele ophogingen van zelf in gestelde limieten. Daarbij is het niet gunstig dat het uitkeren van tegoeden niet mogelijk is gedurende een self exclusion periode.

Een algemene indruk van de algemene voorwaarden van Betamo

Nu zullen we jullie niet vermoeien met een volledige waardering van de algemene voorwaarden van Betamo. We bespreken een aantal belangrijke zaken. En allereerst is het daarbij goed om te benoemen dat de algemene voorwaarden van Betamo overzichtelijk zijn ingericht. Dat is prettig. Warrige en ellenlange voorwaarden kunnen soms de indruk wekken dat er zaken verborgen worden gehouden.

Inhoudelijk: Terms & Conditions van Betamo
Laten we allereerst even streng zijn voor Betamo. Betamo geeft aan dat het enkele gebruiken van de website ertoe leidt dat je akkoord bent gegaan met de algemene voorwaarden. Ze geven aan dat het daarom belangrijk is dat je de voorwaarden leest voordat je de website gebruikt. Maar wat betekent ‘gebruiken van de website’? Ben je dan al een geregistreerde speler? Nu is Maltese wetgeving van toepassing op deze set voorwaarden, dus wellicht is dit een daar geaccepteerde werkwijze. Feit blijft echter dat terhandstelling van algemene voorwaarden, zeker in geval van consumenten (online gokkers); expliciet hoort te gebeuren. En bij het openen van de website wordt niet direct duidelijk dat je, door het gebruik hiervan, akkoord bent met de voorwaarden. Let dus op dat je, zolang Betamo dit beleid niet aanpast, inderdaad even de voorwaarden doorleest voordat je de site gebruikt (en zeker voordat je een account aanmaakt en geld stort).

Wie mag er spelen? Betamo Casino legt de verantwoordelijkheid voor het gokken vanuit een land/staat waar dit is toegestaan bij de speler. Dit is begrijpelijk: anders zou het een behoorlijke administratieve rompslomp worden voor Betamo. Betamo geeft hierbij expliciet aan dat het beschikbaar zijn van de website in landen/staten waar online gokken verboden is, niet geldt als een uitnodiging om wel te spelen.  Op dit gebied sluit Betamo aansprakelijkheid verder uit. Dit is een begrijpelijke move. Verder is het aan de autoriteiten van die landen om Betamo hierop aan te spreken, wanneer online gokken daar verboden is.

Kleine sidenote: speel je games van NetEnt via Betamo? Dan zijn de privacybepalingen van NetEnt eveneens toepasselijk.

Inzet en belasting: als speler dien je iedere storting minstens 3 x ingezet te hebben. Let hierop: even je geld verdubbelen is dus niet mogelijk bij Betamo. Verder is de speler zelf verantwoordelijk voor belastingen en heffingen.

Spelletjes en de regels hiervan: dit lijkt een logische, maar toch komt het voor. Je bent namelijk als speler verantwoordelijk voor je eigen spelwijze. Klagen over spelregels heeft achteraf geen nut bij Betamo. Ook is het zo dat bepaalde spelletjes in bepaalde landen niet beschikbaar zijn (let hierop, als je een specifiek spelletje wil gaan spelen).

Aansprakelijkheden: Betamo geeft aan dat je als speler zelf verantwoordelijk bent voor je speelwijze en eventuele verliezen. Het aansprakelijk stellen van Betamo heeft bij groot verlies geen zin. Ook is Betamo niet aansprakelijk voor defecten in hardware en software, of slechte internetconnecties. Hierbij zijn een aantal zaken begrijpelijk en redelijk. Toch zou Betamo wellicht de verantwoordelijkheid moeten nemen voor slecht werkende software op de site?

Speleraccounts – BELANGRIJK
Je mag als speler 1 persoonlijk account hebben. Het hebben van meerdere accounts kan bij Betamo leiden tot het verwijderen van deze accounts en het opschorten van alle betalingen. Winst, bonussen, en meer worden niet uitgekeerd indien je met meerdere accounts speelt. Let hierop: veel spelers zijn hiermee de boot in gegaan! En nog een belangrijke om je van te vergewissen: handel je in strijd met de voorwaarden van Betamo? Dan kunnen zij alle kosten die hieruit volgen (claims, juridische kosten, aansprakelijkheidstellingen) op jou verhalen. Dit zijn behoorlijk zware bepalingen. Hoewel dit juridisch gezien wellicht is toegestaan in Malta, is het kwalijk dat Betamo hierbij dan geen expliciete terhandstelling hanteert met betrekking tot deze voorwaarden.

Uitbetalingen
Minimaal bedrag om uit te keren: € 10,00. Het kan soms 5 dagen duren voordat je deze bedragen ontvangt. Ook behoudt Betamo zich het recht voor uitbetalingen uit te stellen indien verificatie nog niet voldaan is. Hierbij zal Betamo niet altijd vragen om verificatie; tenzij uitbetalingen meer bedragen dan € 2.000. Bij het verstrekken van valse/of incorrecte gegevens kan uitbetaling worden geweigerd en kan het account worden verwijderd. Zorg dus dat dit jou niet gebeurt! Het kan een vervelende situatie worden, immers… Verder:

Dagelijks mag je maximaal € 4.000,00 uitbetalen, wekelijks € 10.000,00 en maandelijks € 40.000,00 (of € 75.000,00 bij de ‘ultimate limit’). Hierbij behoudt Betamo zich het recht voor om de € 40.000,00 te splitsen in twee uitbetalingen, indien je meer dan € 40.000,00 gewonnen hebt. Technisch gezien kan het zijn dat Betamo dan (maar) maximaal € 240.000,00 per jaar uitkeert. Highrollers: opgelet dus!!! Betamo geeft aan dat spelers met een hoog VIP level eventueel andere uitbetalingen kunnen afspreken, maar is daar niet erg concreet in. Wat duidelijkheid zou handig zijn.

Verder zal Betamo bij inactiviteit van een account (langer dan 12 maanden) maandelijks € 5,00 afschrijven voor onderhoud. Op de 13e maand de eerste afschrijving dus.

ALGEMENE INDRUK

Over de algemene voorwaarden van Betamo Casino zijn we nog niet helemaal tevreden. Het document wordt niet zeer duidelijk terhandgesteld. Daarnaast is het vreemd dat je al akkoord bent met redelijk strikte voorwaarden, bij enkel gebruik van de website.

De algemene voorwaarden van Betamo kunnen voor een highroller ook wat nadelig zijn. We raden je dus aan dit document scherp te lezen als je van plan bent bij Betamo te gaan gokken!

Hoe is de klantenservice bij Betamo?

In de eerdere review hebben we de klantenservice van Betamo al besproken. Deze is on point, 24/7 bereikbaar en ook gewoon Engelstalig. Laten we daarom nog even ingaan op iets wat niet besproken is: de klachtenprocedure.

In de algemene voorwaarden wordt de procedure omschreven onder COMPLAINTS. Betamo geeft aan een interne klachtenprocedure te hebben. Hier hebben zij eveneens een afdeling voor aangesteld. Hierbij geven ze aan dat klachten ook geuit kunnen worden bij:

ThePOGG.com en bij de MGA Player Support Unit. Netjes dat zij deze externe partijen even benoemen. Verder bewaart Betamo, zeker in geval van klachtenprocedures, zeer secuur gegevens, chatgeschiedenis en meer.

Conclusie Onderzoek Betamo casino

Opvallend bij Betamo casino is het volgende:

  • Je gaat door gebruik van de website automatisch akkoord met de algemene voorwaarden
  • Elke storting dien je (ook zonder bonus) eerst 3x rond te spelen voodat je uit kunt betalen
  • Tijdens een self-exclusion periode kun je niet bij je geld en kun je dit ook niet laten uitbetalen
  • Voor highrollers zijn de algemene voorwaarden niet gunstig

Eigenaar van Betamo casino is N1 Interactive Ltd met registratienummer C 81457 op adres 206, Wisely House, Old Bakery Street, Valletta VLT1451, Malta. Eigenaar van MGA licentie MGA/B2C/394/2017 (afgegeven op 01/08/2018). N1 Interactive is ook eigenaar van oa Spinia casino, Cookie casino, Bob Casino en Woo casino. Deze casino's hanteren dezelfde voorwaarden. Het onderzoek is daarom niet voor ieder casino afzonderlijk uitgevoerd.

Gerelateerd Casino Nieuws