Lucky Casino Onderzoek 2020

Bij Top-Casino zijn wij altijd op zoek naar de beste online casino’s. Oude bekende partijen en nieuwe parels nemen we daarbij ook altijd onder de loep. Deze keer is Lucky Casino nogmaals aan de beurt! Benieuwd naar wat wij de vorige keer vonden van dit casino? Lees dan onze vorige review. In deze Lucky Casino review bekeken we onder andere de vorige punten: 

• Website: een moderne website waarbij de nadruk ligt op spelen via je smartphone.
• Spelaanbod: een tekort aan spellen ga je zeker niet hebben bij Lucky Casino. Alleen kan het aanbod wel aanzienlijk verschillen per land, wat te maken heeft met de grote verscheidenheid aan leveranciers. 
• Bonus: een bonus zoals geen ander online casino. In plaats van extra credits of free spins, krijg je bij verlies het bedrag van je eerste storting terug!
• Support en veiligheid: 24/7 support in maar liefst 6 verschillende talen.
• Storten en uitbetalen: storten gebeurt uitdrukkelijk via Trustly. Je hebt dus geen mogelijkheid om via je creditcard te betalen. 

Beste alternatief: BetMGM Casino

Wij mogen geen verwijzingen plaatsen naar het betreffende casino op deze pagina. Mogelijk heeft het geen Nederlandse goklicentie, heeft het meermaals boetes gekregen van de KSA, of  heeft het casino ervoor gekozen geen reclame te tonen op onze website.

Het beste alternatief om in Nederland online casino te spelen is BetMGM casino. Je vindt hier meer dan 1500 casino spellen, sportwedden, goede app en een unieke bonus.  Niet overtuigd van onze keuze voor BetMGM als beste alternatief? Je kunt hier Nederlandse casino reviews vinden.

Het uiteindelijke oordeel? Een welverdiende 8,6. Bij Lucky Casino zat je dus wel goed om online te gokken. Echter verandert de online gokmarkt constant en daarmee ook de aanbieders van de gokspellen. Om onze reviews zo actueel en relevant mogelijk te houden, nemen we daarom de online casino’s nogmaals onder de loep. Dit doen we in het Grote Online Casino Onderzoek 2020 waarbij we kijken naar de volgende punten:

• Privacy voorwaarden
• De bonusvoorwaarden
• Algemene voorwaarden
• De klantenservice
• Het verantwoord gokken beleid

Elk onderdeel wordt uitgebreid onderzocht en krijgt uiteindelijk een score. Aan het einde geven we ons algehele oordeel. Voor de juridische aspecten van dit onderzoek hebben we de hulp ingeschakeld van het juridische bureau voor online kansspelen: XY Legal Solutions.

Transparantie: hoe gaat Lucky Casino om met privacy?

Direct wanneer je de site van Lucky Casino bezoekt, komt er een cookiebanner tevoorschijn onderin het scherm. Wat hierbij direct opvalt, is dat je alleen de keuze hebt om hun privacy reglementen en daarmee het gebruik van cookies te accepteren. Er is geen optie aanwezig om ze niet te accepteren. Wat daarnaast opvalt, is dat wanneer je akkoord gaat met het gebruik van cookies, je ook gelijk akkoord gaat met de terms & conditions (algemene voorwaarden) van Lucky Casino. Dit is apart omdat je nog geen redelijke kans hebt gehad tot het lezen van de algemene voorwaarden. Je hebt immers de site nog niet verder bekeken. Gelukkig kan je dit wel doen zonder op akkoord te klikken. Zo heb je alsnog de kans om de algemene voorwaarden te lezen, voordat je ermee instemt. 

Zoals eerder genoemd, kan je de cookies alleen maar accepteren en niet weigeren. Het blijkt alleen dat ook het accepteren meer ‘voor de show’ is. De cookies worden namelijk gelijk geactiveerd zodra je de site bezoekt. Daarnaast wordt er ook gebruik gemaakt van advertentie (Tracking) cookies. Ook deze cookies worden direct geactiveerd. Nu is het zo dat deze cookies in Nederland alleen met expliciete toestemming geplaatst kunnen worden. Jij als bezoeker van de site moet de keuze hebben om deze cookies te laten plaatsen of niet. Dit is helaas niet het geval bij Lucky Casino, klein minpuntje dus. Houd er wel rekening mee dat dit alleen geldt voor de Nederlandse wetgeving.

Laten we daarnaast een kijkje nemen bij de privacyverklaring van Lucky Casino. Gelukkig staan alle soorten cookies die ze plaatsen, vermeld in hun privacyverklaring. Ze geven duidelijk aan dat ze cookies gebruiken voor analytische, functionele en marketingdoeleinden. Daarnaast geven ze aan welke derde partijen als, Facebook en Bing, cookies plaatsen. Het cookiegedeelte is alleen niet al te uitgebreid en meer een korte samenvatting. Lucky Casino kan de cookies wat overzichtelijker maken door een lijst met de daadwerkelijke cookies te geven samen met de bewaartermijnen van gegevens. Daarnaast kan het ook overzichtelijker gemaakt worden door een apart cookiebeleid op te stellen in plaats van de cookies bij de privacyverklaring te plaatsen. Dit maakt ze makkelijker te vinden aangezien er geen zoekoptie is in de privacyverklaring, waardoor je zelf moet gaan zoeken. 

En de rest van de privacyverklaring? Privacy bestaat natuurlijk niet alleen uit cookies, daarom bespreken we ook de overige inhoud van de privacyverklaring. Allereerst wordt direct de datum van updates genoemd. “18 november 2019” op dit moment nog geen jaar oud dus. Daarnaast is het versie 3.0. Dit is gunstig, omdat het laat zien dat ze regelmatig het privacyverklaring aanpassen. Hierbij komt dat ze duidelijk hebben aangegeven wat jouw rechten zijn met betrekking tot de gegevensverwerking en hoe je deze rechten kunt uitoefenen. Om je rechten uit te oefenen, kan je eenvoudig een e-mail sturen naar privacy@glitnor.nl wat hun ‘dedicated e-mailadres’ is voor alle privacy gerelateerde zaken. 

Doeleinden voor de gegevensverwerking worden duidelijk uitgelegd onder het kopje “Why we process your Player Data”. Hier wordt onder andere toegelicht dat ze jouw persoonsgegevens verwerken voor: 

• Het identificeren van de speler;
• Het storten en/of uitkeren van geld;
• De legaliteit van online gokken in jouw land te achterhalen;
• Het nakomen van een overeenkomst of contract;
• Het tegengaan van fraude;
• Het tegengaan van andere illegale activiteiten;
• En het promoten van verantwoord gokken. 

Voor het identificeren wordt onder andere gebruik gemaakt van je NAW-gegevens en een kopie van je legitimatie om je leeftijd te verifiëren. Daarnaast worden financiële gegevens gevraagd voor het doen van uitbetalingen en locatiegegevens voor de legaliteit van online gokken. Dit laatste betekent dat wanneer jij je in een land bevindt waar online gokken illegaal is, je niet kunt gokken op Lucky Casino. Voor de duidelijkheid worden de verzamelde gegevens nog even op een rijtje gezet:

• NAW-gegevens en legitimatie;
• Gegevens m.b.t. bankrekening (rekeningnummer, transacties etc.);
• Locatiegegevens;
• Bron van inkomen, voor transacties boven een bepaald bedrag. 

Periode van opslag
Wellicht is de periode van opslag wel net zo belangrijk als de aard van de gegevens die verzameld worden. Je wilt natuurlijk niet dat je gegevens eeuwig bewaard blijven, terwijl je al jaren niet meer actief bent bij het online casino.  Daarom is het goed om te zien dat Lucky Casino duidelijk is over de bewaartermijnen van persoonsgegevens. 

Logischerwijs worden je gegevens bewaard voor de periode waarin je actief bent op het platform van Lucky casino. Vanaf het moment dat je besluit om jezelf uit te schrijven bij Lucky Casino worden je gegevens nog voor 5 jaar bewaard, tenzij een wettelijke verplichting dit termijn enigszins oprekt. Besluit je om jezelf uit te sluiten van spelen? Dan worden je gegevens voor 7 jaar bewaard. 

Beveiliging
Over de beveiliging van persoonsgegevens is Lucky Casino kort en bondig. Ze maken gebruik van een SSL verbinding. Hiermee wordt jouw verbinding met Lucky Casino alsmede hun servers beveiligd. Je kunt er dus gerust van zijn dat jouw gegevens altijd veilig worden verwerkt.

ALGEMENE INDRUK PRIVACYBELEID VAN LUCKY CASINO
Ondanks dat het cookiebeleid aangescherpt kan worden, hebben ze de rest van de privacyverklaring goed op orde. Er wordt duidelijk toegelicht welke persoonsgegevens verwerkt worden en voor welke periode dit gedaan wordt. Daarnaast is er duidelijk te vinden wat je rechten zijn en hoe je deze kunt uitoefenen. 

Cijfer: 7.5

Zijn de bonusvoorwaarden van Lucky Casino redelijk?

De bonusvoorwaarden kunnen natuurlijk niet ontbreken in dit onderzoek. Vrijwel ieder online casino heeft bonusvoorwaarden opgesteld. Doorgaans krijg je gratis speelgeld of gratis speelrondes bij een eerste storting of het storten van een bepaald bedrag. Helaas is het zo dat sommige online casino’s hier wel erg strenge voorwaarden aan verbinden. Bij Lucky casino denken ze daar gelukkig anders over!

De bonusvoorwaarden van Lucky casino zijn vrij uitgebreid, maar zijn ook overzichtelijk en ‘straight to the point’. Het belangrijkste punt voordat je een bonus accepteert, is de wager (wager requirement). De wager is het aantal keer dat je de verkregen moet rondspelen voordat je deze kunt laten uitbetalen. Lucky Casino heeft redelijke wagers vergeleken met sommige andere casino’s, namelijk een wager van 35x. Bij veel online casino’s is dit minimaal 40x of hoger. 35x is nog steeds niet niks: dus houd er wel rekening mee voordat je een bonus accepteert! Accepteer je bijvoorbeeld een stortingsbonus van € 100,-? Met een wager van 35x moet je alsnog een totaal van €3500,- inzetten voordat je de gewonnen gelden kunt laten uitkeren. 

Naast de wager kan je de bonus alleen inzetten bij een aantal spellen, zowel geheel of gedeeltelijk. Hierbij gaat het om de volgende spellen: 

• Slotmachine spellen: 100% spelen met bonus;
• Tafelspellen: 10% spelen met bonus;
• Andere spellen: geen inzet van bonus.

Dit betekent dus dat je alleen bij slotmachine spellen je bonus volledig kunt inzetten. Bij tafelspellen gebruik je voor maar liefst 90% je eigen geld en bij de overige spellen kan je zelfs helemaal geen bonus inzetten. Wanneer gokkasten niet echt jouw ding zijn, is het waarschijnlijk beter om de bonus niet te accepteren. 

ALGEMENE INDRUK BONUSVOORWAARDEN LUCKY CASINO
De bonusvoorwaarden van Lucky Casino zijn overzichtelijk en redelijk. De duidelijke beschrijving zorgt ervoor dat je gelijk weet waar je aan toe bent, voordat je een bonus accepteert. Het fijne is dat wanneer je geen bonus wilt accepteren (en je hebt per ongeluk al op accepteren geklikt), je dit eenvoudig kunt aangeven bij de klantenservice. Zij verwijderen dan de bonus van je account. Tevens zijn er geen onredelijke bepalingen te vinden in hun bonusvoorwaarden. Toch is het altijd goed om even na te denken over de eisen die Lucky Casino stelt bij het accepteren van een mooie bonus!

Cijfer: 8.0

Heeft Lucky Casino adequaat beleid als het gaat om verantwoord spelen?

Elk land kent zo zijn eigen versie van de Kansspelautoriteit. En allemaal hebben ze iets gemeen: de focus op verantwoord gokken. Online casino’s horen dus zoveel mogelijk te doen om een verantwoorde gokomgeving te bieden aan spelers. Dit heeft vooral te maken met het voorkomen en tegengaan van gokverslavingen. Lucky Casino heeft ook zijn eigen beleid opgesteld welke te vinden is onder het kopje ‘Responsible Gambling’. Wat direct opvalt, is dat Lucky Casino in het begin van hun beleid een aantal aandachtspunten opnoemt voor de speler. Deze punten hebben te maken met de gedragingen van spelers omtrent verantwoord gokken. Zo geven ze het advies om:

• Online gokken nooit te zien als een bron van inkomen, maar slechts als entertainment;
• Altijd in de gaten houdt hoeveel tijd en geld je gespendeerd hebt;
• Prioriteit te geven aan je overige activiteiten, vrienden en familie;
• Nooit te spelen om je verliezen te compenseren;
• Nooit geld te lenen om te spelen;
• Nooit achter te houden of liegen over dat je online gokt. 

Dit zijn natuurlijk geen maatregelen die genomen of opgelegd worden, maar het is goed om te zien dat Lucky Casino al gelijk dit soort tips geeft. Het laat namelijk blijken dat ze actief zijn in het onderschrijven van verantwoord gokken. Daarna geven ze gelijk twee links naar organisaties die je kunnen helpen wanneer je denkt een gokverslaving te ontwikkelen of te hebben. Deze links verwijzen je respectievelijk naar Gambling Therapy en HelpGuide. Daarnaast kan je ook nog een selftest afnemen om vast te stellen of je risico loopt op een gokverslaving of er wellicht al middenin zit. Tevens bieden ze een aantal tools aan om spelers jonger dan 18 te weren. Dit is bijzonder handig wanneer je bijvoorbeeld je computer deelt met je kinderen. De tools waar ze naar verwijzen zijn Net Nanny en CyberPatrol. 

Als speler heb je bij Lucky Casino verschillende mogelijkheden om jezelf uit te sluiten van spelen of om bepaalde limieten te stellen. Deze opties kunnen eenvoudig geactiveerd worden in je account onder ‘My details’ en ‘Limits’. Het is ook mogelijk om een ‘reality check’ in te stellen. Deze reality check geeft je elke 60 minuten aan speeltijd een melding, daarbij wordt gelijk ook weergegeven hoeveel je gewonnen of verloren hebt binnen deze tijdsperiode. 

Limieten
Er zijn verschillende limieten die je kunt instellen via je account. Zo kan je limieten instellen op de bedragen die je stort en opneemt, hoeveel je kunt verliezen en hoelang een speelsessie duurt. Deze limieten gelden in principe voor 24 uur, maar dit kan gemakkelijk aangepast worden. Wil je een limiet verhogen (speelgeld) of helemaal stopzetten, dan duurt het 24 uur voordat dit in gaat. Een limiet verlagen gaat direct in. Dit is een goede maatregel, omdat je dan niet gelijk kunt beginnen met spelen terwijl je over meer geldt beschikt. Zo wordt er voorkomen dat je direct meer geld gaat inzetten om bijvoorbeeld je verlies terug te winnen.  

Self-exclusion
Als laatste heb je nog de mogelijkheid om jezelf uit te sluiten van spelen. Dit kan met een minimum van 24 uur. Je kunt er ook voor kiezen om jezelf voor een onbepaalde periode uit te sluiten. Dit houdt in dat je jezelf uitsluit van gokken tot een niet nader gespecificeerd moment. Wanneer je dan weer wilt beginnen met gokken, moet je dit aangeven bij Lucky Casino. Zij behouden zich dan wel het recht om een cooling off periode van maximaal 7 dagen in te stellen. Dit geeft jou ook de gelegenheid om te bedenken of je wel echt weer wilt gaan gokken of niet. 

Ze geven ook de mogelijkheid om tools te gebruiken die je weerhouden van het online gokken. Tools als betfilter weigeren je automatisch toegang tot elk online casino. 

ALGEMENE INDRUK VERANTWOORD GOKBELEID LUCKY CASINO
Lucky casino geeft veel en duidelijke opties met betrekking tot verantwoord gokken. De eenvoud waarmee deze opties ingesteld kunnen worden, geven weer dat Lucky Casino verantwoord gokken aanmoedigt. De doorverwijzingen naar verschillende instanties en tools die jou nog meer kunnen helpen tegen je gokverslaving zien we als een absolute plus.

Cijfer: 9.0

Een algemene indruk van de algemene voorwaarden van Lucky Casino

In de algemene voorwaarden vind je alle standaard bepalingen waarmee je akkoord gaat, voordat je bij Lucky Casino kan spelen. Wij gaan niet alle artikelen één voor één nalopen, dan zijn we namelijk nog wel even bezig! Daarom bespreken we alleen een aantal belangrijke punten en leggen we uit waarop je hierbij moet letten. 

Wel goed om gelijk aan te kaarten: zodra je de site bezoekt van Lucky Casino, wordt gelijk gevraagd of je de ‘Terms & Conditions’ (algemene voorwaarden) wilt accepteren in de cookiebanner. Een beetje eigenaardig dat je nu direct beiden hoort te accepteren, maar je wordt er in ieder geval wel direct op gewezen… 

Wie mag er spelen? Als eerste wordt er gekeken naar wie er allemaal mag spelen bij Lucky Casino.  Minderjarige mensen (onder de 18 jaar) mogen absoluut niet gokken bij Lucky Casino. Om deze reden wordt er ook altijd gevraagd naar een kopie van je legitimatie ter verificatie van je leeftijd. Daarbij is het je eigen verantwoordelijkheid om te gokken vanuit een land waar dit mag. In de privacyverklaring lijken ze dit juist actief te verhinderen. Het is dus niet geheel duidelijk hoe dit wordt aangepakt.

Inzet en belasting: Je moet minimaal €10,- storten voordat je kunt spelen. Dit is ook gelijk het minimum te storten bedrag. Voordat je kunt uitbetalen moet het volledig gestorte bedrag op zijn minst één keer rondgespeeld worden. Stort je €1000,-? Dan zal je dit bedrag ook rond moeten spelen. De verantwoordelijkheid voor belastingafdracht ligt bij de speler.

Spelersaccount: Het belangrijkste om hierbij te onthouden, is dat het absoluut niet is toegestaan om meerdere accounts te hebben bij Lucky Casino. Wanneer zij erachter komen dat je meerdere accounts hebt, zullen zij alle accounts verwijderen. En alsof dat nog niet erg genoeg is, verwijderen ze daarmee ook gelijk al het geld dat op de accounts staat. Hetzelfde geldt voor enige vorm van fraude met je account. Een account wordt vanzelf inactief wanneer deze niet meer gebruikt is voor een periode van 12 maanden. Na deze 12 maanden zal Lucky Casino een bedrag van €5,- per maand in rekening brengen voor het behouden van je account. Dit bedrag wordt elke maand afgeschreven totdat de totale balans in het account minder is dan €5.

Aansprakelijkheid: Het risico ligt hier volledig bij de speler. Op het moment dat jij de algemene voorwaarden accepteert, vrijwaar je Lucky Casino van alle aansprakelijk. Dit geldt tevens voor al haar personeel en partners. Daarnaast geeft Lucky Casino geen garantie dat hun site altijd up-to-date is of dat hun spellen naar behoren werken. In het uiterste geval dan een aansprakelijkheid gegrond blijkt zal Lucky Casino maximaal €100,- uitkeren ter vergoeding. 

Uitbetaling: Zoals eerder genoemd moet je voor uitbetaling eerst eenmalig het gestorte bedrag rondspelen. Daar komt alleen nog wat bij, namelijk dat wanneer je een eerdere uitbetaling aanvraagt, je Lucky Casino het recht geeft om een fee van 30% te rekenen over het uit te betalen bedrag. Dit kan dus om een hoop geld gaan. Het maximum op te nemen bedrag is €5000,- per dag. Al is het wel zo dat bij uitbetalingen boven de €2000,- er extra verificatie controles zullen plaatsvinden. Hiermee wordt nogmaals je identiteit en het rekeningnummer geverifieerd.  

ALGEMENE INDRUK ALGEMENE VOORWAARDEN LUCKY CASINO
De algemene voorwaarden van Lucky Casino zijn overzichtelijk en beschrijven duidelijk wat de bedoeling is zonder enige vorm van dubbelzinnige teksten. Per punt wordt duidelijk aangegeven waar het over gaat en de verschillen de koppen maken het makkelijk te navigeren. Daarbij staan er geen vreemde bepalingen in de algemene voorwaarden. Het enige wat beter kan is de acceptatie, die al gelijk gevraagd wordt de eerste keer dat je hun site bezoekt. 

Cijfer: 7.5

Hoe is de klantenservice bij Lucky Casino?

Lucky Casino maakt gebruik van een live chat functie voor hun dagelijkse contact. Deze service is 24 uur per dag beschikbaar, al is het niet helemaal duidelijk hoelang het doorgaans duurt voordat je antwoord hebt. Het is ook mogelijk om Lucky Casino een e-mail te sturen naar support.mga@mga.org.mt of te bellen via +356 2546 9000. Houd met het bellen wel rekening met eventuele bijkomstige kosten, afhankelijk van het land waar jij je in bevindt. Klachten kunnen ook via deze adressen ingediend worden. De maximale reactietijd is 10 dagen, al kan je ervan uitgaan dat de reactie wel sneller zal zijn. 

Conclusie Onderzoek Lucky Casino

Als we de scores van alle verschillende punten bij elkaar nemen, komen we uit op een zeer mooie score van 8.5. Top-Casino zet de belangrijkste bevindingen uit ons onderzoek nog even voor je op een rij:

• Cookiebeleid kan beter. Je kunt cookies niet weigeren.
• Bij tafelspellen gebruik je ruim 90% van je eigen geld bij het inzetten van de bonus
• Een uitstekend verantwoord gokken beleid (o.a. dankzij limieten, de vele tools waar ze naar verwijzen)