Lucky Days Casino Onderzoek 2020

Na het eerdere onderzoek naar Lucky Days Casino, zijn zij nu ook aan de beurt voor een vernieuwde blik. De Lucky Days Casino Review die wij eerder hebben geschreven, is toe aan een vernieuwde versie. De eerdere review biedt inzicht in de verschillende aspecten van dit gave online casino. In dit onderzoek gaan we in op andere zaken en hebben we ook gekeken naar de volgende punten:

• Website: één van de weinige websites die op het eerste gezicht niet lijkt op een online casino. Klik je verder op de website, dan zie je de spellen helder gestructureerd.
• Spelaanbod: een enorm aanbod! Zeker een van de grote spelers op de markt met meer dan 1000 spellen. En bekende software aanbieders (Netent, Isoftbet e.a.).
• Bonus: verschillende bonussen, met prima voorwaarden!
• Support en veiligheid: Engelstalige support, niet 24/7 maar dagelijks van 9.00 tot 22.00 uur.
• Storten en uitbetalen: verschillende stortingsmogelijkheden, storten en uitbetaling vanaf €20. Soms controle op identiteit.

Beste alternatief: Leovegas Casino

Wij mogen geen verwijzingen plaatsen naar het betreffende casino op deze pagina. Mogelijk heeft het geen Nederlandse goklicentie, heeft het meermaals boetes gekregen van de KSA, of  heeft het casino ervoor gekozen geen reclame te tonen op onze website.

Het beste alternatief om in Nederland online casino te spelen is Leovegas casino. Je vindt hier meer dan 1000 casino spellen, het beste (prijsiwnnende) Mobile casino en een unieke bonus.  Niet overtuigd van onze keuze voor Leovegas als beste alternatief? Je kunt hier Nederlandse casino reviews vinden.

Uiteindelijk gaven we Lucky Days een 8,7 als algemeen cijfer. Absoluut niet slecht dus! Maar met de constante veranderingen in de online casinomarkt, is het belangrijk om te zorgen dat de informatie actueel en relevant blijft. In dit Grote Online Casino Onderzoek 2020 kijken we daarom onder andere naar Lucky Days. We nemen de volgende zaken onder de loep:

• Privacywerkwijze van Lucky Days 
• De bonusvoorwaarden
• Algemene voorwaarden
• Het verantwoord gokken beleid

Voor de juridische aspecten van dit onderzoek hebben we de hulp ingeschakeld van het juridische bureau voor online kansspelen: XY Legal Solutions.

Transparantie: hoe gaat Lucky Days om met privacy?

Als je op de website van Lucky Days komt, krijg je direct een melding in beeld dat er cookies gebruikt worden. In de melding wordt meteen verwezen naar de cookieverklaring van Lucky Days (de cookieverklaring staat onder de privacyverklaring). Een aparte pagina voor de cookieverklaring zou wenselijk zijn voor de overzichtelijkheid, maar toch. En de inhoud van de cookieverklaring dan?

De inhoud is duidelijk. Er staat welke cookies Lucky Days gebruikt en wat de doelen van de cookies zijn. In Nederland is het op grond van de Cookiewet verplicht om toestemming te vragen voor advertentiecookies. Of dat ook zo in Curaçao is? Dat weten we niet. Wel zou het prettig zijn als Lucky Days een cookiebanner plaatst waar je deze cookies alsnog kan weigeren. 

En de privacyverklaring van Lucky Days dan? Niet onbelangrijk: het gaat hier om online gokken en daarbij wordt discretie erg gewaardeerd. Wat men wint of verliest, hoe vaak men speelt: dat is allemaal informatie die je graag anoniem wilt gehouden. Maar dan, eerst een tip voor Lucky Days. Laat bij het openen van de website direct een cookiemelding zien, waarbij je cookies kunt weigeren. Het is misschien niet verplicht op Curaçao, maar een keuze hierin wordt over het algemeen als prettig ervaren. Daarbij komt het de privacyvoorkeuren van bezoekers ten goede.

De inhoud van de privacyverklaring van Lucky Days.
De privacyverklaring is helder gestructureerd en opgedeeld in verschillende kopjes. Hierdoor kan er makkelijk gezocht worden naar de benodigde informatie. Lucky Days heeft haar vergunning op Curaçao gekregen, toch staat er op de website dat het casino ontwikkeld is in Zweden. 

Een tikkie verwarrend, maar het moederbedrijf is gevestigd op Curaçao. De privacyverklaring is voor het laatst geüpdatet op 1 januari 2019, na de invoering van de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Te lezen in de privacyverklaring houdt Lucky Days zich aan de AVG, dat is zeer positief! Ook staat er dat je met alle vragen over de privacyverklaring contact kunt opnemen. Minpuntje hieraan: er staat geen e-mailadres in de privacyverklaring. Op de website staat wel een link naar de contactpagina.

Lucky Days verzamelt behoorlijk wat gegevens. Dat is niet vreemd voor een online casino, maar we willen toch graag altijd weten welke gegevens ze nodig hebben, hieronder volgt een opsomming van de gegevens:

• Naam, geboortedatum, e-mailadres en het telefoonnummer;
• Gegevens die verder worden opgegeven bij het aanmaken van een account;
• Alle correspondentie;
• De volledige transactie geschiedenis;
• Website ‘login gegevens’;
• Gegevens om de identiteit te achterhalen;
• Gegevens of het account te verifiëren;
• De documenten die gevraagd worden bij anti-fraude checks;
• Resultaten van surveys.

Dat lijkt nogal wat, maar bedenk je dat dit een vrij normale gang van zaken is voor een online casino. Het kan om veel geld gaan en dan wil je er zeker van zijn dat alles klopt. Fraude willen casino’s altijd tegengaan, evenals minderjarigen die accounts willen openen.

Lucky Days gebruikt de verzamelde gegevens voor de volgende doeleinden:

• Verzorgen van betalingen/stortingen;
• Verlenen van service;
• Klantenservice doeleinden: direct inzicht in accountgegevens bij contactverzoek (handig!)
• Verificaties;
• Het verzenden van bonus offers en meer aan geregistreerde spelers (ja, enkel bij goedkeuring hierop);
• Het voldoen aan wetgeving (denk aan anti-fraude);
• Controles uitvoeren op eventuele fraude vanaf accounts;
• Analyseren van trends op de markt (enkel bij ingevulde surveys, optioneel);
• Intern onderzoek om te kunnen optimaliseren.

Dit zijn redelijke doeleinden; waarbij ook steeds toestemming gevraagd wordt indien het gaat om marketingdoeleinden. Lucky Days deelt gegevens verder enkel met partners en bedrijven die vallen onder dezelfde ‘hoed’, medewerkers (die de juiste training hebben gehad) en overheidsfunctionarissen/toezichthouders. Verder zal Lucky Days gegevens, volgens de privacyverklaring nooit aan derden verkopen.

Bewaartermijnen
De bewaartermijn is echt een minpunt in de privacyverklaring. Dit staat onder artikel 8.2 van de privacyverklaring. De data worden tot minimaal 5 jaar na de laatste aanmelding of storting bewaard. Dit is helaas niet in lijn met de AVG. Een groot probleem? Nee, maar wees ervan bewust dat jouw gegevens een lange tijd bewaard blijven bij Lucky Days.

Beveiliging
Lucky Days verzorgt de beveiliging van gegevens op verschillende manieren. Dat doen ze goed! Hoe de gegevens beveiligd worden? Dat lees je in artikel 9 van de privacyverklaring.

Rechten van betrokkene
De rechten die je hebt als gebruiker van de website staan summier opgesteld. Volgens de AVG heb je een aantal rechten als betrokkene. Het zou prettig zijn als Lucky Days dit precies behandelt in de privacyverklaring. 

ALGEMENE INDRUK PRIVACYBELEID LUCKY DAYS
Lucky Days is zeer transparant over de gegevens die zij verzamelen en gebruiken. Ook dat je toestemming moet geven over gegevens die zij verzamelen met marketingdoeleinden is er goed! Wel kunnen ze wat meer in detail treden over het bewaartermijn en de rechten van de gebruikers van de website. Een uitgebreidere privacyverklaring is gewenst.

Cijfer: 6,5

Zijn de bonusvoorwaarden van Lucky Days redelijk?

We hebben al een keer eerder naar de bonusvoorwaarden van Lucky Days gekeken. Nu gaan we er wat dieper op in. Allereerst is het goed om aan te geven dat de bonusvoorwaarden in de algemene voorwaarden staan. Als je dat eenmaal weet, is het makkelijk. Het is een helder gestructureerd document met verschillende kopjes. Zo weet je meteen bij welke spelen de bonus geldt en bij welke niet.

Accepteer je een bonus? Houd dan rekening met de minimale storting van €20. De maximale inzetlimiet is €5. Daarbij vraagt Lucky Days een wager van 40x voordat het bonusgeld wordt uitgekeerd. Aan de bonussen zit ook een geldigheidstermijn. Je hebt 30 dagen om de bonus rond te spelen.

OPGELET! De bonusinzet voor ieder spel is anders. Er zijn spellen waar je maar met 10% van het bonusgeld speelt. Dat betekent dat €1 inzet, 10 cent bonusgeld is. Hieronder volgt een overzicht van de spellen en de bonusinzet:

• Slots: 100%;
• Jackpots: 0%;
• Live Roulette en live Blackjack: 10%;
• Alle andere live spellen: 10%;
• Tafelspellen: 5%.

Houd hier goed rekening mee als je inzet!

Onder artikel 17 van de voorwaarden staat een lijst met uitgesloten spelen voor de bonus. Loop deze lijst dan eerst nauwkeurig door, als je speelt met bonusgeld. Zo kom je achteraf niet voor verrassingen te staan. Tip: druk op control +F, en check direct of jouw spel ertussen staat.

ALGEMENE INDRUK BONUSVOORWAARDEN LUCKY DAYS
De bonusvoorwaarden zijn duidelijk gestructureerd en er zijn geen verborgen voorwaarden. Het enige dat opvalt is de wager. Voor de speler zou het gunstiger zijn als deze wat lager is. Verder: prima, en geen bijzonderheden. Toch is het goed om de bonusvoorwaarden altijd nauwkeurig te lezen voordat je een bonus accepteert.

Cijfer: 8,0

Heeft Lucky Days adequaat beleid als het gaat om verantwoord spelen?

Verantwoord spelen is één van de belangrijkste punten als het gaat om online gokken. Het voorkomt namelijk dat spelers verslaafd raken en zo hun hele financiële hebben en houwen uitgeven aan online gokken. Daarom nemen online casino’s maatregelen om gokverslavingen tegen te gaan. Dit kan zijn door bepaalde limieten in te stellen voor het spelen, zoals de maximale speeltijd. Lucky Days heeft ook zo zijn eigen maatregelen en promotie van verantwoord gokken, al kan deze soms een beetje onduidelijk overkomen. 

De onduidelijkheid heeft te maken met de manier waarop Lucky Days hun verantwoord gokken beleid weergeeft. Dit doet Lucky Days namelijk op twee manieren. Zo hebben ze een aparte pagina over Responsible Gaming en een aparte help knop waar je extra informatie kunt krijgen over allerhande zaken. 

De Responsible Gaming pagina biedt hierbij weinig informatie over wat zij doen om verantwoord gokken te promoten. In principe vind je hier een aantal vragen die jij jezelf kunt stellen om erachter te komen of je risico loopt op en gokverslaving of een gokverslaving hebt. Dit zijn vragen als:

• Heb je meer vergokt dan dat je eigenlijk kon veroorloven?
• Heb je ooit doorgespeeld om je geld terug te winnen?
• Heb je ooit geld geleend of spullen verkocht om te kunnen gokken? 
• Heb jij je ooit schuldig gevoeld over het online gokken? 

Wanneer jij als speler meerdere van deze vragen met een “ja” beantwoordt, is het risico op een gokverslaving groot. Lucky Days adviseert je vervolgens om hulp te zoeken en geeft links naar twee organisaties. Eén van deze organisaties is Gambling Therapy. De meeste casino verwijzen naar deze organisatie, doordat het welbekend is en een goede reputatie heeft. Daarnaast verwijst Lucky Days naar Gamblers Anonymous een andere gerenommeerde organisatie. Verder is er hier niet veel te vinden.

De rest van de informatie over verantwoord gokken is te vinden onder de ‘HELP’ knop. Wanneer je hierop klikt, komt er een pop-up scherm tevoorschijn, waar je onder andere informatie vindt over je account, bonussen en verantwoord gokken. Zo kan je jouw financiën en gespeelde gelden tot 3 maanden terug inzien en vertellen ze hoe jij je account kunt sluiten. Maar ook hier kan de informatie wat uitgebreid worden. Lucky casino zou dus wat meer informatie ter beschikking kunnen stellen, zonder dat er een account aangemaakt moet worden. 

ALGEMENE INDRUK
Aan het verantwoord gokbeleid is te zien dat Lucky Days hier zich ook echt voor inzet. Alleen kan de informatie wat overzichtelijker. Het is aan te raden om alle informatie op één overzichtelijke pagina te zetten. Wel is het zo dat de informatie die gegeven wordt helder omschreven is. 

Cijfer: 6,5

Een algemene indruk van de algemene voorwaarden van Lucky Days

In de algemene voorwaarden van Lucky Days staan alle regels waar jij als speler je aan dient te houden, wanneer je gebruik maakt van de diensten van Lucky Days. Dit kan te maken hebben met aansprakelijkheid, wie er mogen spelen en welke rechten Lucky Days kan uitoefenen. Nu gaan we niet de gehele algemene voorwaarden voor je uiteenzetten, dan ben je namelijk morgen nog niet klaar met lezen. Daarom geven we hieronder een aantal belangrijke aandachtspunten. 

Wie mag er spelen? Hier is Lucky Days kort, bondig en duidelijk over. Het is aan spelers zelf om te beoordelen of zij kunnen gokken vanuit het land waar zij zich bevinden. Daarnaast heeft Lucky Days wel een lijst met landen, waarbij aangegeven wordt dat zij geen verantwoordelijkheid dragen voor mogelijke gevolgen en/of geleden schade. Nederland staat hier ook tussen. Dit heeft ermee te maken dat online gokken (nog niet) legaal is in Nederland. Daarnaast mag je niet jonger dan 18 jaar zijn om te spelen bij Lucky Casino. Zij mogen en zullen vragen om enige vorm van identificatie of bevestiging van jouw leeftijd. Ben je toch jonger dan 18 en komt Lucky Casino daar achter? Dan verwijderen zij je account, inclusief al het geld dat erop staat. 

Inzet en belasting: Ook hier is Lucky Days gelijk duidelijk over. De speler draagt de verantwoordelijkheid voor het voldoen aan extra kosten en/of belastingen. Belastingregels kunnen nu eenmaal sterk verschillen van land tot land. Het is voor Lucky Days simpelweg te veel werk om dit voor elke speler na te gaan.

Het minimaal te storten bedrag is bij Lucky Days €20,- een mooi startbedrag! Je hoeft dus niet gelijk veel geld te storten, als je het betaald spelen een keer wilt uitproberen.  Het geld kan overgemaakt worden via verschillende betaalmethodes zoals VISA, Mastercard en verscheidene online betaal apps. 

Spelletjes en de regels hiervan: Elk spel kent zijn eigen regels. Regels over de waarde van je inzet, de manier waarop het spel gespeeld wordt en wanneer je wint of verliest. Deze spelregels zijn helaas niet terug te vinden in de algemene voorwaarden van Lucky Days. Ook wordt er geen apart kopje gegeven met spelregels. Bij de spellen zelf kan je op ‘Game info’ klikken om wat extra informatie te krijgen. Hier worden alleen geen regels gegeven, het is meer een verkooptekst om het spel zelf wat aantrekkelijker te maken. 

Spelersaccount: Net zoals bij vele andere online casino’s is het absoluut niet toegestaan om meer dan één account bij Lucky Days te hebben. Daarnaast mag je alleen zelf spelen via jouw account. Wees hier als speler alert op indien je een computer deelt met andere personen. Mocht Lucky Days er namelijk achter komen dat iemand anders op jouw account speelt, dan zullen zij alle gelden en bonussen van de accounts verwijderen of inhouden. 

Je hebt dan wel de mogelijkheid om een verzoek tot teruggave in te dienen. Wat veel coulanter is dan bij sommige andere online casino’s, waar ze gelijk je account verwijderen.

Aansprakelijkheid: Wat de aansprakelijkheid betreft heeft Lucky Days zichzelf goed beschermd. Ze zijn namelijk niet aansprakelijk te stellen voor schade geleden door fouten in hardware, software, de website en spelletjes. Daarnaast zijn ze niet aansprakelijk door mogelijke schade geleden door het spelen van hun spellen en foutieve stortingen/storingen waardoor storting niet goed verlopen. Je kunt ook geen rechten ontlenen in het geval dat Lucky Days per ongeluk credit of gewonnen prijzen op jouw account zet. Heb je dus ineens een grote hoeveelheid geld van ze gekregen, zonder dat je een spel gewonnen hebt? Dan halen ze het er net zo snel weer af.

Uitbetaling: Geld opnemen kan al vanaf €20,- wat een mooi bedrag is om mee te beginnen. Het is dus niet nodig om eerst honderden euro’s op je account te hebben, voordat je op uitbetalen over kunt gaan. Houd er wel rekening mee dat je jouw origineel gestorte bedrag minimaal 1x rondgespeeld moet hebben, voordat je kunt laten uitbetalen. Het maximaal op te nemen bedrag is €4000,- per dag, €16.000,- per week en €50.000,- per maand. Daarnaast behoudt Lucky Days zich de mogelijkheid om altijd een extra identiteitscontrole uit te voeren, voordat het geld wordt overgemaakt.

Cijfer: 7,5

ALGEMENE INDRUK
De algemene voorwaarden van Lucky Days zijn uitgebreid genoeg om alles tegen te komen wat een speler nodig heeft. Al zou het wel fijn zijn om te zien dat ze enigszins spelregels toevoegen. De rest van de informatie is duidelijk omschreven en er zitten geen bepalingen in die raar overkomen. Verder is Lucky Days ons in algemene zin enigszins tegengevallen… Nog steeds krijgt het online casino wel een ruime 7. Er zijn immers veel zaken die zij keurig op orde hebben.

Conclusie Onderzoek Lucky Days Casino

Als we de scores van alle verschillende punten bij elkaar nemen, komen we uit op een prima eindcijfer van 7.0. Top-Casino zet de belangrijkste bevindingen uit ons onderzoek nog even voor je op een rij:

• Geld opnemen kan al vanaf €20,-
• Prima bonusvoorwaarden. Deze zijn ook helder omgeschreven
• Een groot minpunt is het lange bewaartermijn van je gegevens (minimaal 5 jaar)