Turbo Casino Onderzoek 2020

Turbo casino sluit per 01-05-2021 haar deuren.

Zorg dat je jouw geld van de rekening haalt en meld je hier niet meer aan.

Top Casino gaat door! Eerder hebben we al een onderzoek gedaan naar Turbo Casino, maar tijden veranderen en de online gokwereld ook. De oude Turbo Casino review biedt een globale kijk op het online casino, maar in deze geüpdatete versie gaan we verder. We hebben in de eerdere review onder andere gekeken naar de volgende punten: 

• Website: erg overzichtelijk, onder de verschillende kopjes vind je meteen een casinospel dat bij jou past.
• Spelaanbod: Turbo Casino heeft een uitgebreid aanbod aan casinospellen, van tafelspellen tot slots.
• Bonus: verschillende bonussen zijn beschikbaar bij Turbo Casino en ze hebben prima voorwaarden.
• Support en veiligheid: in tegenstelling tot sommige andere online casino’s heeft Turbo Casino alleen een Engelstalige support. Desalniettemin zijn er verschillende opties om ze te bereiken én heb je snel hulp.
• Storten en uitbetalen: verschillende stort- en uitbetaalmogelijkheden, met de mogelijkheid om al vanaf €20,00 uit te laten betalen. Bij twijfel over de identiteit, soms wel identiteitscontrole.

Het uiteindelijke cijfer van onze vorige review was een 8,4. Dat is zeker niet slecht! Met de constante beweging van de online casinomarkt, is het echter van groot belang om de informatie actueel te houden. In dit Grote Online Casino Onderzoek 2020 bekijken we Turbo Casino opnieuw. In dit onderzoek komen de onderstaande aspecten aan bod:

• Privacy werkwijze
• Bonusvoorwaarden
• Algemene voorwaarden
• Het beleid voor verantwoord gokken
• Klantenservice

De juridische aspecten van dit casino onderzoek hebben we uit handen gegeven aan een juridisch bureau voor online kansspelen: XY Legal Solutions.

Transparantie: hoe gaat Turbo Casino om met privacy?

Als je op de website van Turbo Casino komt valt er gelijk iets op. Onderin de pagina staat een cookiebanner waar staat dat er cookies gebruikt worden. Een minpunt hieraan is; je kan alleen op ‘OK’ drukken. Doorgaans kan je bepaalde cookies ergens op een website weigeren. Bij Turbo Casino kan dit niet. Turbo Casino gebruikt gelukkig alleen maar cookies waar ze geen toestemming voor hoeven te vragen (op grond van de Cookiewet die in Nederland geldt), maar het verdient verder geen schoonheidsprijs. Iets meer transparantie is hier wel gewenst. Daarnaast beschikt Turbo Casino niet over een cookieverklaring. Wel is er een bepaling opgenomen in de algemene voorwaarden over de cookies.

Hoe zit het dan met de privacyverklaring van Turbo Casino? Een belangrijk aspect bij online gokken, is privacy. Als je online gokt, wil je natuurlijk dat er discreet met je gegevens omgegaan wordt. Wat je wint, verliest of hoe vaak je speelt, houd je natuurlijk liever voor jezelf. 

De inhoud van de privacyverklaring van Turbo Casino
Bij het openen van de privacyverklaring valt het meteen op dat het een duidelijk gestructureerd document is. Er wordt aangegeven onder welk bedrijf het valt (Lux Entertainment Limited) en waar ze gevestigd zijn (Malta). Een zeer positief aspect van Turbo Casino is, dat ze een ‘Data Protection Officer’ hebben aangesteld. Deze persoon gaat over alle privacygevoelige informatie dat Turbo Casino ontvangt en is te bereiken via: letstalkprivacy@gmail.com. Dit geeft aan dat Turbo Casino zicht heeft vergewist aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Turbo Casino verzamelt een aantal gegevens, deze staan duidelijk vermeld in de privacyverklaring. Turbo Casino verzamelt onder andere de volgende persoonsgegevens:

• Informatie die gegeven wordt bij het openen van een account (voornaam, achternaam, geboortedatum o.a.);
• Correspondentie;
• Bankgegevens;
• De volledige transactie geschiedenis;
• Website login gegevens;
• Informatie opgevraagd m.b.t. anti-fraude checks;
• Resultaten van surveys;
• Een bewijs van legitimatie (kan een identiteitsbewijs zijn maar ook een telefoonrekening). 

Dit zijn veel gegevens, maar niet gevreesd. Het gaat om een online casino en dit is dan de normale gang van zaken. Als je in Nederland een account wil aanmaken, gebruikt Turbo Casino iDIN. Dit is een nieuwe manier van leeftijdsverificatie. Hiermee wil Turbo Casino tegengaan dat minderjarige een account openen. In dit artikel lees je meer over hoe leeftijdsverificatie bij online casino's werkt.

Turbo Casino gebruikt deze gegevens onder andere voor de volgende doeleinden:

• Verzorgen van betalingen/stortingen;
• Verlenen van service;
• Klantenservice doeleinden: direct inzicht in accountgegevens bij contactverzoek (best handig);
• Verificaties;
• Het voldoen aan wetgeving (denk aan antifraude en anti-terrorisme wetgeving);
• Controles uitvoeren op eventuele fraude vanaf accounts;
• Analyseren van trends op de markt (enkel bij ingevulde survey, optioneel);
• Intern onderzoek om te kunnen optimaliseren.

Voor doeleinden die bijvoorbeeld te maken hebben met surveys (marketingdoeleinden) wordt altijd eerst toestemming gevraagd bij de spelers.

Bewaartermijn
Turbo Casino geeft maar 1 termijn voor alle verzamelde persoonsgegevens, namelijk 10 jaar. De 10 jaar gaat in als de overeenkomst tussen Turbo Casino en de speler is verbroken. Dit is een behoorlijk lange termijn, maar heeft waarschijnlijk te maken met wettelijke plichten die in Malta gelden.

Beveiliging
Turbo Casino doet veel aan de beveiliging van de persoonsgegevens van haar gebruikers. De manieren van beveiliging zijn terug te lezen in de privacyverklaring.

Rechten van een betrokkene
Op grond van de AVG heeft de gebruiker van de website verschillende rechten. Turbo Casino houdt zich op dit punt goed aan de AVG. Als er vragen zijn over de rechten van een betrokkene kan die persoon terecht bij de ‘Data Protection Officer’. Daarnaast wordt er ook verwezen naar de autoriteit persoonsgegevens van Malta. Via de link in de privacyverklaring kan daar een klacht ingediend worden.

ALGEMENE INDRUK PRIVACYBELEID VAN TURBO CASINO
Turbo Casino heeft de zijn privacy zaken op orde. Tevens zijn zij transparant over de gegevens die zij verzamelen en waarom zij die verzamelen. Het enige nadeel aan het privacybeleid is dat zij geen cookieverklaring hebben.

Cijfer: 9.0

Zijn de bonusvoorwaarden van Turbo Casino redelijk?

In het eerdere onderzoek naar Turbo Casino hebben we ook gekeken naar de bonusvoorwaarden. Nu gaan we er wat dieper op in. Turbo Casino heeft een erg duidelijke pagina met de bonusvoorwaarden. Deze is te vinden onder ‘Promotions And Bonus Terms’. 

De verschillende kopjes op deze pagina wijzen je snel naar de bonusvoorwaarden die jij zoekt! Allereerst is het handig om de ‘wager requirements’ van de bonus aan te geven: 40x. Turbo Casino geeft hier zelf ook aan dat je bij een bonus van €20, €800 moet  rondspelen om de bonus geldig te maken (uit te laten betalen). Houd hier rekening mee bij het accepteren/weigeren van de bonus. Als een speler een bonus accepteert, moet er minimaal €10 gestort worden. Dit is niet veel!

Naast deze bonus heeft Turbo Casino ook een aantal andere bonussen. Bijvoorbeeld de welkomstbonus of de Turbo Thursday. Bij iedere bonus gelden andere voorwaarden die makkelijk terug te vinden zijn in de bonusvoorwaarden.

OPGELET! De bonus geldt niet voor alle soorten spellen. Hieronder volgt een lijst met de spellen die wel meewegen voor de ‘wager requirements’ en welke niet:

• Slot Games = Ja 100%;
• Andere games = Ja 100%;
• Video Poker Games = Nee;
• Tafel Games = Nee;
• Live Casino Games = Nee.

ALGEMENE INDRUK BONUSVOORWAARDEN TURBO CASINO
De bonusvoorwaarden zijn duidelijk gestructureerd en bevatten geen vreemde voorwaarden. Het enige waar je als speler op moet letten is de wager requirement, die is wat aan de hoge kant. Verder prima en geen bijzonderheden.

Cijfer: 8.5

Heeft Turbo Casino adequaat beleid als het gaat om verantwoord spelen?

Verantwoord gokken is voor vrijwel iedere kansspelautoriteit en gebruiker een belangrijk ijkpunt. Allereerst is het natuurlijk van belang dat alle gokkers ouder zijn dan 18 jaar. Turbo Casino verifieert in Nederland de leeftijd door middel van iDIN. 

Op de website van Turbo Casino is de responsible gaming pagina snel te vinden. Hierin wordt uitgelegd wat Turbo Casino doet ter voorkoming van minderjarig gokken, self exclusion en probleemgokken.

Inhoud
Turbo Casino begint met een inleidende alinea die kort vertelt dat het belangrijk is om verantwoord te gokken. Daarnaast wordt er vermeld dat ze systemen hebben die limieten kunnen plaatsen op het account van een speler ter voorkoming van een gokprobleem.

De limieten die Turbo Casino kan inzetten zijn ter bescherming van de speler. Ook kan de speler zelf limieten instellen. De limieten zijn voor een bepaalde tijd actief, die door de speler zelf aangegeven kan worden. 

Turbo Casino heeft een zero-tolerance policy met betrekking tot het minderjarig gokken. Als ze merken dat een speler minderjarig is, verwijderd Turbo Casino het account en alle gelden die daarop staan. Ook melden ze de speler bij de relevante autoriteiten. 

Voor de probleemgokkers en gokverslaafden hebben ze 3 links staan die verwijzen naar hulporganisaties voor gokverslaafden. Turbo Casino probeert deze groep spelers te bewegen tot het contact opnemen met Turbo Casino zelf of één van deze organisaties. Turbo Casino heeft getraind personeel die gokverslaafden kunnen helpen om van de verslaving af te komen.

ALGEMENE INDRUK
Turbo Casino heeft een keurig verantwoord gokken beleid. Alles wat Turbo Casino doet om hun spelers verantwoord te kunnen laten gokken staat er beschreven. Het kan wel wat uitgebreider beschreven worden, met links naar de support pagina.

Cijfer: 8.5

Een algemene indruk van de algemene voorwaarden van Turbo Casino

Een volledige waardering van de algemene voorwaarden van Turbo Casino zou te lang zijn, maar we bespreken wel de belangrijkste zaken uit de algemene voorwaarden! Net als alle andere documenten van Turbo Casino zijn ook de algemene voorwaarden duidelijk geschreven en onderverdeeld in verschillende kopjes. Hierdoor kan er snel gezocht worden. Algemene voorwaarden die duidelijk gestructureerd in een document staan, geven vaak blijk van vertrouwen. Daarnaast kunnen er geen verborgen voorwaarden in staan.

Pas als er een account aangemaakt wordt, gaan de algemene voorwaarden gelden. Wel moeten ze ter hand gesteld worden. 

Wie mag er spelen? Turbo Casino legt de verantwoordelijkheid bij de speler zelf. Er mag niet in ieder land online gegokt worden. Turbo Casino richt zich ook niet op die landen. Uiteraard moeten alle spelers wel meerderjarig zijn. Hier controleert Turbo Casino ook op.

Inzet en belasting: het minimaal te storten bedrag is €10. Elke speler moet minimaal één keer zijn inzet rondspelen voordat het uitbetaald kan worden. Dat is een gunstige voorwaarde. Verder zijn spelers zelf verantwoordelijk voor de belastingen en heffingen die in dat bepaalde land gelden.

Spellen en de regels hiervan: dit lijkt een logische, maar toch komt het voor. Je bent namelijk als speler verantwoordelijk voor je eigen spelwijze. Klagen over spelregels heeft achteraf geen nut bij Turbo Casino. Ook kan het zijn dat bepaalde spelletjes in bepaalde landen niet beschikbaar zijn (let hierop, als je een specifiek spelletje wil gaan spelen).

Spelersaccount: dit is een erg belangrijke! Het hebben van meerdere accounts wordt niet getolereerd door Turbo Casino en heeft tot gevolg dat de accounts worden verwijderd. Niet alleen de accounts worden verwijderd, maar ook alle gelden die nog op de accounts van de speler staan. 

Aansprakelijkheid: Turbo Casino vindt dat iedere speler zelf verantwoordelijk is voor de speelwijze en eventuele verliezen. Het aansprakelijk stellen van Turbo Casino heeft bij grote verliezen ook geen zin. Het kan voorkomen dat de website niet optimaal functioneert en ook daar sluit Turbo Casino aansprakelijkheid voor uit. Check dus altijd de internetverbinding!

Uitbetaling: Turbo Casino kan bij twijfel aan je leeftijd je identiteit verifiëren. Tot je identiteit is bevestigd kan Turbo Casino de uitbetaling in de wacht zetten. Over het algemeen duurt het drie dagen voordat de uitbetaling op de rekening van de speler staat. De minimale uitbetaling is €20 en de maximale uitbetaling is €5.000 per dag (er moet 24 uur tussen zitten). Voor Highrollers kan er een uitzondering gemaakt worden. Dit dient echter wel eerst overeengekomen te worden met Turbo Casino.

ALGEMENE INDRUK
De algemene voorwaarden van Turbo Casino zijn duidelijk en er zitten geen vreemde voorwaarden in verborgen. Sterker nog, Turbo Casino is vrij coulant. Zeker als het gaat om de uitbetaling. Het is wel van belang om de algemene voorwaarden eerst goed door te nemen voordat je een account aanmaakt bij Turbo Casino. Op deze manier voorkom je dat je achteraf niet voor verrassingen komt te staan.

Cijfer: 9.5

Hoe is de klantenservice bij Turbo Casino?

De klantenservice van Turbo Casino is duidelijk en kort beschreven. Turbo Casino heeft echter alleen Engelstalige support. Er zijn drie manieren om contact op te nemen met iemand van de klantenservice:

• Live Chat: rechts onderin de pagina vind je altijd de Live Chat button
• Telefoon: als een speler liever belt, is Turbo Casino te bereiken op +356 3550 5030 (eventuele extra kosten voor het bellen naar het buitenland van toepassing)
• E-mail: Turbo Casino is via de mail te bereiken op: support@turbocasino.com 

Conclusie Onderzoek Turbo Casino

Als we de scores van alle verschillende punten bij elkaar nemen, komen we uit op een hoge score van 9.0. Top-Casino zet de belangrijkste bevindingen uit ons onderzoek nog even voor je op een rij:

• De bewaartermijn van persoonsgegevens van ruim 10 jaar is aan de lange kant
• De bonusvoorwaarden van Turbo Casino zijn helder omschreven
• Je hoeft maar €10 te storten om de bonus te accepteren
• Leeftijdsverificatie in Nederland gaat door middel van het gebruiksvriendelijke IDIN