Waar kan ik terecht met mijn casino klachten?

Heeft u naar aanleiding van het spelen bij een online casino klachten of heeft u problemen met uw casino-account? Wacht niet te lang en neem contact op met uw casino.

Casino klachtenprocedure

Wanneer u een specifieke klacht heeft over een bepaald casino kunt u het beste eerst proberen er met het betreffende casino uit te komen via de klantenservice. Elk casino hanteert zijn eigen klachtenprocedure en een goed Nederlands casino zal er alles aan willen doen om klanten tevreden te houden. Zorg dat u uw casino klachten altijd goed onderbouwt met bewijs. Maak screenshots van spelgebeurtenissen en neem zonodig gesprekken op.

Anonieme casino klachten

Wilt u liever anoniem of buiten het casino om een klacht deponeren? Dan kunt u terecht bij het orgaan dat de casino's controleert. Dit verschilt per licentie van de casino. Heeft het casino bijvoorbeeld een licentie op Malta, dan kunt u terecht bij de Lotteries and Gaming Authority van Malta. Let op dat u uw klacht in het Engels opvoert en onderbouw uw klacht met gegrond bewijs.