Is Holland Casino veilig en betrouwbaar ?

Voordat je gaat gokken bij een online casino is het belangrijk om te weten of het casino wel betrouwbaar en veilig is. Ook al is Holland Casino een overheidsorganisatie, je wilt achteraf niet voor verassingen komen te staan en bijvoorbeeld je geld niet uitbetaald krijgen of dat ze jouw account opeens sluiten. Juist om deze reden zoeken wij graag voor je uit of de online casino’s wel echt zo veilig en betrouwbaar is als ze zeggen. Vandaag nemen we Holland Casino Online onder de loep.

We gebruiken de resultaten uit dit onderzoek voor de review van Holland Casino Online. Je kunt je hier aanmelden voor Holland casino online:

Naar Holland Casino

Over Holland Casino

Wie aan gokken denkt, denkt al snel aan Holland Casino. Het is het meest bekende casino van Nederland. Op vrijdag 1 oktober 1976 wordt het voor het eerst mogelijk om in eigen land legaal en vellig een casino te bezoeken. Hier gaat het om de eerste fysieke locatie van Holland Casino. Holland Casino is het enige casino in Nederland dat een vergunning heeft. Deze vergunning is alleen aan Holland Casino verleend om een betrouwbaar en helder aanbod te garanderen. Zij zijn dan ook de enige die live spellen fysiek mogen aanbieden. Op de site van de Kansspelautoriteit valt ook te zien dat Holland Casino het vergunningstype monopolie speelcasino heeft. Exact 45 jaar later op 1 oktober 2021 is het voor het eerst mogelijk om in Nederland bij onder andere Holland Casino online legaal en veilig een casino te bezoeken.

Holland Casino is een naamloze vennootschap, waarvan de Staat 100% aandeelhouder is. De nettowinst wordt afgedragen aan de overheid. Het Ministerie van Financiën vervult de aandeelhoudersrol namens de Staat en Het Ministerie van Justitie & Veiligheid is verantwoordelijk voor de regulering van kansspelen. Holland Casino is dus van de staat, dat alleen zou al betrouwbaarheid moeten uitstralen. De Nederlandse Kansspelautoriteit heeft na de invoering van de Wet Kansspelen op afstand aan 10 casino’s een licentie gegeven. Holland Casino is hier uiteraard een van, aangezien het van de Staat is. Toch heeft ook Holland casino zich aan alle regels te houden, zoals elke andere partij met een licentie. Holland Casino heeft dus een licentie, deze is te vinden onder het nummer 1610/01.247.085. De Nederlandse wet- en regelgeving omtrent online gokken is ontzettend streng. 

De algemene voorwaarden bij Holland Casino

De algemene voorwaarden, iedere speler heeft ermee te maken. Zo heeft ook Holland Casino hun eigen algemene voorwaarden. In deze voorwaarden is genoeg te lezen en we raden je dan ook aan dit echt te doen. Als je op de hoogte bent van de voorwaarden zal je ook minder snel voor verassingen komen te staan. Aan algemene voorwaarden kan je trouwens al zien of je met een betrouwbaar casino te maken hebt. Als er veel onredelijke bepalingen instaan raden wij je af om daar te gaan spelen. Graag lichten wij een aantal van de belangrijkste algemene voorwaarden van Holland Casino voor je uit:

• Holland Casino is niet aansprakelijk voor verlies, kosten, uitgaven of schade, hetzij direct, indirect, gevolgschade, incidentele schade of anderszins, die voortvloeit uit technische storingen van de Websites en/of deelname aan de Spelen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, verlies of schade van data, verlies van winst, verlies van voordelen of verlies van tegoeden, tenzij wordt bewezen dat de technische storing toe te schrijven is aan Holland Casino. In een dergelijk geval zal de aansprakelijkheid van Holland Casino beperkt zijn tot de directe schade die Speler aantoonbaar heeft geleden als direct gevolg van de toerekenbare storing en hoogstens tienduizend euro (EUR 10.000, -) bedragen;
• Customer Services is niet verplicht om een klacht te behandelen als deze gaat over gedrag waarover de Speler al eerder een klacht heeft ingediend en die behandeld werd in overeenstemming met de procedure waarnaar in artikel 11 van de algemene voorwaarden wordt verwezen;
• De Speler moet de limieten en verwachte omvang van zijn deelname aan de Spelen aangeven, zoals de maximale toegangsduur tot de spelersinterface per dag, week of maand, het maximale bedrag van stortingen op het Account per dag, week of maand en het maximale beschikbare tegoed op het Account;
• Holland Casino accepteert geen enkele aansprakelijkheid voor storingen of problemen die voortvloeien uit het apparaat van de Speler, de internetverbinding of een externe provider.

Uitsluiting 

Holland Casino heeft in hun algemene voorwaarden opgenomen wanneer zij een account van een speler kunnen blokkeren, opschorten of sluiten. Wij leggen je graag uit wat de redenen kunnen zijn zodat uitsluiting voorkomen kan worden. Als speler is het belangrijk dat je alle gevraagde gegevens juist en naar waarheid invult. Indien Holland Casino vermoedt dat informatie zoals de speellimiet of de accountgegevens fout, onnauwkeurig, onwaar of onvolledig zijn of zijn geworden zullen zij het account sluiten. Daarnaast mag Holland Casino altijd een account sluiten als de speler zich gedurende twaalf opeenvolgende maanden niet op het account heeft aangemeld of als er sprake is van een andere grond voor contractuele ongeldigheid. Daarnaast is het belangrijk dat je je als speler aan de spelregels en de fatsoensnormen houdt, indien dit niet het geval is, is Holland Casino ook gerechtigd om het account te sluiten.

Aansprakelijkheid

Een ander belangrijk punt wat in de algemene voorwaarden wordt besproken is de aansprakelijkheid van Holland Casino. We leven in een tijd waar online casino’s van uitzondering de norm is geworden. Aangezien het online is heb je te maken met het internet en apparatuur waar jij niet altijd invloed op hebt. Het is dan ook belangrijk om te weten wat er met je inzet gebeurt wanneer er een technische storing is. Holland Casino accepteert geen enkele aansprakelijkheid voor storingen of problemen die voortvloeien uit het apparaat van de speler, de internetverbinding of een externe provider. Als je dus internetproblemen ervaart en je bent hierdoor je spel kwijt, is Holland Casino niet de partij die je kan aankijken. Dit betekent dan ook dat je je gehele inzet kwijt zal zijn. Holland Casino geeft wel aan dat tenzij wordt bewezen dat de technische storing toe te schrijven is aan Holland Casino zij wel aansprakelijk zijn. Deze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade die jij als speler aantoonbaar heeft geleden als direct gevolg van de toerekenbare storing.

Bonusvoorwaarden

Behalve algemene voorwaarden heb je ook bonusvoorwaarden. Aan alle bonussen zitten namelijk voorwaarden verbonden. Het is dan ook enorm belangrijk om deze van tevoren goed door te lezen. De bonus kan namelijk net wat anders in elkaar zitten dan je dacht en het is zonde als je daar te laat achter komt. Zo komen niet alle spellen van Holland Casino in aanmerking voor een bonus. De bonussen zijn ook alleen geldig voor spelers vanaf 24 jaar en ouder. De casinobonussen zijn dertig dagen geldig en moeten dertig keer worden rondgespeeld voordat je de eventuele winst kunt laten uitbetalen. Daarnaast moet je ook niet vergeten de bonus binnen 72 uur te accepteren.

Meer informatie over de bonus en de voorwaarden kan je hier vinden.

Verantwoord spelen

Op het moment dat duidelijk werd dat online gokken gelegaliseerd zou worden werd bekend dat een van de belangrijkste doelen zou zijn dat het gokken verantwoord gebeurt. Dit is nu dan ook het hoofddoel van de Kansspelautoriteit. De Kansspelautoriteit heeft veelvuldig duidelijk gemaakt hier veel aandacht aan te besteden en hier dan ook goed op te gaan letten. Er is niets voor niets zo een strenge wetgeving in werking getreden. De online casino’s zijn verplicht om een pagina te hebben die gewijd is aan verantwoord spelen. Bij Holland Casino staat een link naar deze pagina in de footer, zo is die vanaf elke pagina te bereiken.

Het motto van Holland Casino is “Leef spannend. Niet Roekeloos.” Ze geven aan dat hun hele organisatie is ingericht op het verantwoord, veilig en eerlijk laten verlopen van het spel. De pagina van Holland Casino over het verantwoord spelen is erg overzichtelijk. Ze hebben verschillende onderwerpen uiteengezet. Zo kan je in een oogopslag zien waar ze je mee kunnen helpen. Als je het gevoel hebt dat gokken een probleem aan het worden is kan je op het kopje hulpverlening klikken. Daar krijg je informatie over wat Holland Casino voor je kan betekenen en hoe je jezelf bijvoorbeeld kunt uitschrijven via het CRUKS. Bij Holland Casino kan je ook pas een bonus claimen als je 24 jaar of ouder bent en je kunt een zelftest doen om te ontdekken hoeveel risico jij loopt om gokproblemen te krijgen.

Bij Holland Casino zul je verslavingsgevoelige spellen niet snel tegenkomen. Ook zijn de masimum inzetten van met name gokkasten teruggeschroefd en is de slots 'bonus-buy' feature niet beschikbaar omdat deze te verslavend zou zijn.

Holland Casino heeft een klantenservice die 24/7 bereikbaar is. Je kunt ze op verschillende manieren bereiken. Het was overigens wel even zoeken naar de webpagina van de klantenservice. Het is niet zo dat dit duidelijk op de site staat. Je kunt Holland Casino bereiken via de telefoon, e-mail en een live chat. Daarnaast hebben ze een pagina met daarop de meest gestelde vragen. De veel gestelde vragen zijn verdeeld in categorieën algemeen, rekening, verantwoord gamen, stortingen, bonussen en opnames. Het zou dus kunnen zijn dat jouw antwoord hiertussen staat! Holland Casino geeft op het moment aan dat wegens enorme belangstelling dat de wachttijden langer kunnen zijn als normaal. Spelers hebben ook al aangegeven dat de klantenservice slecht bereikbaar is, sommige hebben wel 4 uur aan de telefoon gehangen. De bot van de live chat werkt ook nog niet goed, die verwijst je op het moment alleen door naar de veel gestelde vragen. Ze geven wel aan dat ze met de live chat bezig zijn.

Klachtenafhandeling

We hopen natuurlijk dat je de beste ervaring hebt terwijl je aan het gokken bent, maar het kan zo zijn dat het niet loopt zoals je wilt. Je kunt dan bij de klantenservice terecht met je klacht. De klantenservice registreert de klacht binnen 72 uur na ontvangst. Daarbij zullen ze je contactgegevens, de datum en de klacht registreren. De klantenservice zal de ontvangst van een klacht niet later dan 72 uur aan de speler bevestigen. Mocht de klantenservice ervoor kiezen jouw klacht niet te behandelen krijg je hiervan binnen een week na ontvangst bericht over.

De privacywetgeving

Je laat als je een account gaat aanmaken of aan het spelen bent bij een online casino ontzettend veel gegevens achter, omdat dit verplicht is.

Holland Casino bewaart de volgende gegevens van spelers:

• je naam, voornaam(en), geboortedatum, en geboorteplaats
• je leeftijd
• je BSN
• je fysieke adres en contactgegevens, waaronder je e-mail adres en telefoonnummer
• je bankrekeningnummer en de tenaamstelling van de rekening

Deze gegevens heeft Holland Casino nodig om aan de wettelijke verplichtingen te voldoen. Tevens zijn deze gegevens nodig om spelers te identificeren en om speelgedrag bij te houden.

Het is dan ook fijn om te weten als speler zijnde dat er op een juiste wijze met jouw gegevens wordt omgegaan. De privacyverklaring van Holland Casino is een uitgebreid stuk tekst waar ze op een duidelijke manier uitleggen welke gegevens worden verzameld, voor welk doeleinden, hoe lang de gegevens worden verzameld en wat bijvoorbeeld je rechten zijn. Holland Casino geeft aan voor persoonsgegevens te verzamelen voor het aanmaken van een account en voor het deelnemen aan een spel. Ze geven daarbij per punt aan welke gegevens worden verzameld. Zo moet je om een account aan te maken je BSN achterlaten, in de privacyverklaring wordt direct duidelijk dat ze deze na ontvangst weer verwijderen. De privacyverklaring van Holland Casino voldoet aan de wet, maar belangrijker hij is in duidelijke taal geschreven en voor iedereen goed te begrijpen.

Iedere website is verplicht om je te informeren over de cookies die worden verzameld, zo ook Holland Casino. Wanneer je voor het eerst op de site van Holland Casino terecht komt word je gevraagd om de cookies te accepteren, dit kan je op de noodzakelijke cookies na, weigeren. Op de site van Holland Casino kan je in de footer meer informatie vinden over de cookies. Ze leggen hierin uit wat het zijn en waarom Holland Casino ze heeft. Onderaan het stuk tekst hebben ze een link naar een nog uitgebreidere cookieverklaring. Hierin kan je lezen welke cookies ze precies verzamelen en wat deze cookies voor functie hebben. Hierin voldoen ze aan de telecommunicatie wet waar de cookiewet een onderdeel van is.

Tot slot: is Holland Casino betrouwbaar?

Holland Casino heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit wat al van enorme waarde is. Veel heeft Holland Casino goed op orde. De algemene voorwaarden, bonusvoorwaarden, privacyverklaring, cookieverklaring en de pagina over verantwoordspelen zijn makkelijk te vinden, allemaal erg overzichtelijk en voor iedereen goed te volgen. Een punt waar Holland Casino wel nog echt aan moet werken is de klantenservice. Op het moment zijn ze erg slecht te bereiken, hopelijk wordt dit snel verbeterd. 

Positief is de minimumleeftijd voor het ontvangen van bonussen van 24 jaar, om zo jongvolwassenen te beschermen tegen de gevaren van online gokken. Ook de verlaagde maximumbets en het ontbreken van Bonus Buy gokkasten toont aan dat Holland Casino over het algemeen de belangen van de speler in het oog houdt. Hiermee toont het hollandcasino aan betrouwbaar en veilig te zijn. 

De conclusie van dit onderzoek wordt gebruikt voor de review van Holland Casino online.