Waarin onderscheiden online casino’s zich?

Stel je voor: je bent van plan een avond online een gokje te gaan wagen, maar je moet eerst nog wel een casino uitzoeken. Tijdens je zoektocht naar het juiste casino kom je erachter dat wel heel veel casino’s op elkaar lijken en dat het aanbod enorm is. Aantrekkelijk is het dan ook om op de eerste de beste casino site te klikken. Maar wat onderscheidt het ene casino nu van de ander en waar moet je op letten?

Bij Top-Casino hebben we gemerkt dat het voor spelers moeilijk is om te zien hoe casino’s zich van elkaar onderscheiden. Wij vinden het daarom belangrijk om meer duidelijkheid te scheppen. Daarbij hebben we de hulp van XY Legal Solutions ingeschakeld (juridisch bedrijf met focus op de kansspelmarkt). In dit artikel gaan we je informeren over hoe casino’s zich onderling van elkaar onderscheiden en waar je op moet letten.

• De algemene- en bonusvoorwaarden
• Hoe de klantenservice een verschil kan maken
• Het belang van goede software
• Een goede website maakt wel degelijk verschil
• Zijn reviews nuttig voor mij?
• Wel of geen eerlijke bonus?
• Het verschillende aanbod van betaalmethodes
• De meest betrouwbare casino's

Waarom is de keuze voor een casino zo belangrijk?

Onderzoek doen voordat je kiest voor een online casino is erg belangrijk. Dit eigen onderzoek is belangrijk, omdat je gaat spelen met echt geld en je veel persoonlijke informatie moet achterlaten. Je wilt er zeker van zijn dat op een juiste manier met jouw persoonlijke gegevens en geld wordt omgegaan. Je wilt voorkomen dat je er achteraf achter komt dat jouw geld niet wordt uitbetaald, je gegevens worden misbruikt of dat je niet terecht kan bij een klantenservice met de vragen die je hebt. Juist zulke voorbeelden laten je zien hoe belangrijk het is dat je niet het eerste de beste casino kiest, maar echt even wat onderzoek uitvoert.

Waarin kunnen online casino’s zichzelf onderscheiden?

Wegens het grote aanbod van online casino’s moet een casino een manier vinden om zich te onderscheiden van de rest. Op het eerste oog lijken veel casino’s namelijk op elkaar qua dienstverlening. Online casino’s zullen daarom toch een manier moeten vinden om de klanten naar hen toe te trekken. Zo proberen casino’s vaak spelers binnen te halen door welkomstbonussen of andere soorten bonussen aan te bieden. Ze proberen het zo aantrekkelijk mogelijk voor je te maken. Aan het begin kan het misschien moeilijk te zien zijn welk casino zich nu (op positieve manier!) onderscheid van de ander, maar er zijn veel verschillende zaken waar je op kunt letten. Een aantal voorbeelden zijn:

• De algemene- en bonusvoorwaarden;
• Klantenservice;
• Software;
• Vormgeving;
• Betaalmethodes.

Aangezien het op het eerste gezicht dus lastig kan zijn om de casino’s te onderscheiden helpen we je daarom een handje

De algemene- en bonusvoorwaarden

Het eerste punt waar casino’s zich echt op kunnen onderscheiden zijn de algemene- en bonusvoorwaarden. Normaal gesproken zijn algemene- en bonusvoorwaarden al ontzettend belangrijk. In deze voorwaarden staat namelijk alles waar je als speler wel of niet recht op hebt. In de algemene voorwaarden zullen zaken zoals betalingen, uitbetalingen, spelersaccount, etc. worden toegelicht. In de bonusvoorwaarden worden de verschillende bonussen toegelicht en vertelt hoe je bijvoorbeeld een bonus vrijspeelt. De algemene- en bonusvoorwaarden zijn zo opgesteld dat jij daar als speler akkoord mee gaat. Zodra je akkoord bent met algemene voorwaarden, kan je hier later niet op terugkomen. Je kan niet opeens zeggen dat je het niet meer eens bent met de algemene voorwaarden. Het is dan ook van belang dat je van tevoren de algemene voorwaarden zorgvuldig doorleest. Mocht je een artikel in de voorwaarden tegenkomen die jij onredelijk vindt dan moet je ervoor zorgen dat je hier niet akkoord mee gaat. Zo zit je later niet opeens vast aan onredelijke voorwaarden waar je het niet mee eens bent.

Een casino kan zich echt onderscheiden van andere casino’s door goede, duidelijke en originele algemene- en bonusvoorwaarden te hebben. Als speler heb je hier ook echt profijt van. Het kan namelijk een wereld van verschil maken voor een speler als een casino eerlijke voorwaarden heeft opgesteld en het belang van het casino en de speler in acht neemt. Eerlijke algemene voorwaarden zorgen ervoor dat jij niet zomaar wordt benadeeld. Het is verstandig om meerdere algemene- en bonusvoorwaarden van verschillende casino’s te lezen. Je zult dan vanzelf merken dat er per casino verschil in de voorwaarden zit. Het lezen van verschillende algemene voorwaarden zal de keuze voor welk casino te kiezen uiteindelijk makkelijker maken.
Als het gaat om algemene- en bonusvoorwaarden kan je op verschillende zaken letten om te bepalen of deze voorwaarden legitiem en betrouwbaar zijn. Zo kan je letten op het volgende:

• Zijn de algemene voorwaarden origineel of ben je precies dezelfde set algemene voorwaarden al bij meerdere casino’s tegengekomen?
• Lees de algemene voorwaarden stuk voor stuk goed door en zorg ervoor dat je niet akkoord gaat met onredelijke voorwaarden.
• Lees de kleine lettertjes goed door, vaak staat hier hoe klein ook belangrijke informatie beschreven. 

Hoe de klantenservice een verschil kan maken

Een casino kan zich ook echt onderscheiden als het gaat om de klantenservice. Voor jou als speler is het ontzettend belangrijk dat de klantenservice goed bereikbaar is en je snel contact kan opnemen in het geval dat je een vraag of probleem hebt. Een casino kan boven de andere casino’s uitspringen als deze over een goede klantenservice beschikt. Een snelle reactie of adequaat handelen zorgt er vaak voor dat je als speler het gevoel krijgt serieus genomen te worden.

Je kunt de klantenservice voordat je gaat spelen testen om te kijken of het online casino haar beloftes omtrent de service naar jou als klant nakomt. Zo kan een test je helpen om te bepalen of je bij een betrouwbaar casino bent aangesloten. Belangrijk om te weten is namelijk dat als jij contact zoekt, ze ook wel op je reageren. Het is als speler dan ook handig om te bekijken op wat voor manieren je het casino kan bereiken, is dit alleen via e-mail of via meerdere kanalen? Kan je het casino 24 uur 7 dagen per week bereiken of zijn ze alleen maar bereikbaar tussen 9:00-17:00 maandag tot en met vrijdag? Ook dit soort zaken zijn belangrijk om in het achterhoofd te houden. Grote casino’s hebben vaak een 24 uurs klantenservice, maar dit hoeft niet te betekenen dat een kleiner casino die dit niet heeft gelijk minder goed is. Wel is een klantenservice die je 24 uur per dag kan bereiken voor een casino steeds vaker een must. Het belangrijkste blijft dat een casino goed bereikbaar is en dat je op een goede manier met hen kan communiceren.

Het belang van goede software

Als je in een online casino speelt, dan wil je een goede spelbeleving en denk je meestal niet na over hoe de spellen tot stand zijn gekomen en hoe ze functioneren. Daarbij wil je wel tijdens je bezoek, er zeker van zijn dat je te maken hebt met een veilig en betrouwbaar online casino. De software is belangrijk voor een succesvol online casino. Software levert een grote bijdrage aan de spelbeleving. En software is bovendien belangrijk voor de beveiliging van het casino en dat eist software van de hoogste kwaliteit. De software achter een spel moet van goede kwaliteit zijn, als dit niet het geval is dan stap je als speler makkelijk over naar een ander casino. Vooral storingen in de software kunnen jouw ervaring met de spellen goed verzuren.

Veel ervaren spelers vinden het belangrijk te weten welke spellen er worden aangeboden en welke software ervoor wordt gebruikt. Veel laten zich vooraf leiden door deze aspecten. Software is dan ook van wezenlijk belang voor de keuze van de gokker. Online casino’s dienen in de strijd om spelers die in veel gevallen vooraf al is beslist. Je kan nog geen spel hebben gespeeld bij een casino of het casino is jou als hun klant al kwijt. Een online casino kan een favoriete softwareontwikkelaar hebben, zoals Netent of Playtech, maar het is voor hen niet verstandig om alleen die ene ontwikkelaar aan te bieden. Je wilt variatie. Je wilt graag meerdere spellen, meer vernieuwing en nog meer technische snufjes voorbij zien komen. Een casino kan zich echt onderscheiden door vele soorten en geverifieerde software aan te bieden. Op het moment dat voor slechts één softwareontwikkelaar wordt gekozen, loopt het online casino gevaar te weinig variatie aan te bieden. Het kan dan zomaar zijn dat jij hierdoor afhaakt en voor een concurrent kiest. Een casino moet een juiste afweging maken. Kijk dus goed naar welke software wordt aangeboden en of er genoeg variatie naar jouw smaak is.

Een goede website maakt wel degelijk verschil

Eerste indrukken van een website zijn ontzettend belangrijk, het kan ervoor zorgen dat jij hierdoor de keuze maakt wel of niet voor een casino te kiezen. Een casino kan zich dan ook echt onderscheiden van de rest door een mooie vormgegeven site te hebben. Iedereen herkent het vast wel: zodra je op een website van een casino bent beland komen er tig plaatjes en bonussen op, je wordt overladen met informatie. Het overzicht van de website ben je dan meteen kwijt. Een website kan ook totaal niet gebruiksvriendelijk zijn wat ervoor zorgt dat je de website al snel zat bent en toch voor een ander casino kiest. Heeft het spelen van gokspellen op de smartphone jouw voorkeur? Dan is het verstandig om te kijken naar zogeheten mobile-first casino's. Deze casino's hebben hun online omgeving zo ontwikkeld dat deze optimaal functioneert op mobiel. Top-Casino heeft uitgezocht wat de beste mobile casino's zijn.

Een tip om te kijken of het een betrouwbaar casino is, is de globale beoordeling van de website. Is de website overzichtelijk en gestructureerd? Dan heeft het casino waarschijnlijk meer moeite in de website gestoken. Dit kan een indicatie zijn van betrouwbaarheid, maar geeft geen garantie. Als de website enorm warrig en onoverzichtelijk is, dan doe je er misschien goed aan een ander online casino te vinden. Kijk dus goed naar stijl en vormgeving van de website: is de indruk professioneel? 

Zijn reviews van online casino’s nuttig voor mij?

Reviews kunnen je een beter beeld geven van het casino. Hoewel reviews over online casino’s overwegend negatief kunnen zijn moet je je hierdoor niet altijd laten leiden. Het aantal reacties en het gemiddelde cijfer laten je toch het één en ander zien over de kwaliteit van het online casino. Zo kunnen reviews je bijvoorbeeld vertellen dat er bij casino A veel klachten over de uitbetalingen zijn en bij casino B vaak geklaagd wordt over de service. Reviews kunnen je helpen een keuze te maken voor het kiezen van een online casino. Als jij niet zoveel waarde hecht aan service, maar wel aan een snelle uitbetalingen zal je eerder voor casino B kiezen. Mocht je het niet erg vinden om wat langer op je geld te moeten wachten, maar vind je de service wel heel erg belangrijk kies je voor casino A.

Wel of geen eerlijke bonus?

Vaak als je op een website van een casino bent gekomen, zijn de bonussen een van de eerste dingen die je opvallen. Casino’s zorgen er ook voor dat de bonussen opvallen en prominent in beeld verschijnen. Veel van de bonussen die casino’s aanbieden lijken op elkaar. Casino’s proberen de bonussen ook altijd zo aantrekkelijk mogelijk te maken door bijvoorbeeld de hoogte van de bonus op een mooi bedrag te zetten. Let wel op: de hoogte van de bonus zegt niet altijd wat. Een casino heeft goede redenen om een bonus toe te kennen. Casino’s kunnen zich echt onderscheiden als het gaat om bonusvoorwaarden. Zijn de voorwaarden die zijn opgesteld eerlijk en acceptabel? Dit zijn vragen die je jezelf moet stellen voordat je een bonus aanneemt. Bij het ontvangen van het bonusaanbod, hoort het online casino altijd expliciet de bonusvoorwaarden ter hand te stellen. Als ze dit niet doen kan je jezelf afvragen of het wel een betrouwbaar casino is. Ook kan je kijken of het document waar de voorwaarden in staan goed en professioneel vormgegeven zijn. Krijg je een goede eerste indruk?

Een ander belangrijk punt is om te kijken wat de wager requirements, ofwel inzet eisen zijn. Wager requirements worden door de meeste online casino’s gehanteerd bij het verstrekken van een bonus. In het kort is ‘wager’ het aantal keren dat je een bonusbedrag moet inzetten voordat de bonus is vrijgespeeld. Belangrijk is om in de bonusvoorwaarden te zoeken naar wager requirements en te bekijken of de gestelde eisen voor jou acceptabel zijn. Ook voor de wager requirements geldt dat een casino zich kan onderscheiden als dit normale, eerlijke en acceptabele bonusvoorwaarden zijn.

Zo kan bonus-1 van 100 Euro met een wager van 25x voor jou beter zijn, dan bonus-2 van 500 Euro met een wager van 40x. Bij bonus-1 moet je in totaal 2500 Euro hebben ingezet voordat het bonusgeld van jou is, bij Bonus 2 is dit 20.000 Euro. Een groot verschil! Ga jij voor een hoger bedrag, of wil je de bonus sneller vrijspelen. Dat is een keuze die jij zelf moet maken, lees daarom altijd goed de bonusvoorwaarden door en besteed daarbij extra aandacht aan de hoogte van de wager.

Het verschillende aanbod van betaalmethodes

We zijn bij online casino’s vaak brede betaalmogelijkheden gewend. Dit is niet heel vreemd, op deze manier kan het online casino’s meer spelers de mogelijkheid bieden om te spelen. Op het moment weten we nog niet welke betaalmiddelen in Nederland allemaal geaccepteerd zullen worden. Een casino kan zich wel onderscheiden van anderen door bijvoorbeeld meer betaalmethodes aan te bieden of juist betaalmethodes te hebben die bij andere casino’s niet voorkomen. Stel dat casino A drie betaalmethodes aanbiedt en casino B acht, dan kan je de afweging maken waar je wilt gaan gokken baseert op de betaalmethodes die je graag gebruikt. Als een casino veel verschillende betaalmethodes heeft kan je ook een veel groter publiek trekken. Kijk voordat je een gokje gaat wagen welke betaalmethodes allemaal worden aangeboden en of je hier een goed gevoel bij hebt. Een aantal bekende veilige online betaalmethodes zijn: 

• Creditcard
• IDEAL
• Neteller
• Skrill
• Vaak is het zo dat je ook gebruik kunt maken van een overboeking

Bekijk hier een overzicht van alle 20+ betaalopties bij online casino's.

De meest betrouwbare casino’s

Op dit moment is het nog niet legaal om in Nederland online een gokje te wagen, maar als we de planning mogen geloven gaat dat wel nog in 2021 gebeuren. In het najaar van 2021 kan je online op een legale manier gokken. Er worden niet veel vergunningen verleend, wat ervoor zorgt dat lang niet alle casino’s een vergunning kunnen bemachtigen. De Nederlandse Kansspelautoriteit heeft een strenge procedure als het gaat om het verlenen van een vergunning. Hierdoor geeft het een gevoel van vertrouwen zodra een casino een vergunning heeft.

Als het casino boven de andere casino’s uit wil springen helpt een vergunning daarin heel erg mee. Wanneer je online namelijk een gokje wil wagen is de aanwezigheid van een licentie erg belangrijk. Een vergunning geeft je meer zekerheid. Als je bijvoorbeeld je geld wilt laten uitbetalen gebeurt dit ook daadwerkelijk en verloopt dit allemaal veilig. Als je als casino een vergunning bemachtigd dan straalt dat dus betrouwbaarheid uit. Je zal hoogstwaarschijnlijk sneller kiezen voor een legaal casino waar alles netjes is geregeld dan een casino zonder vergunning. Met een vergunning onderscheidt een casino zich van de casino’s die geen vergunning hebben.

Algemene tip: weet waar je gaat gokken!

Al met al is het belangrijk om wat onderzoek te doen naar het online casino voordat je er gaat gokken. Wat staat er in de algemene- en bonusvoorwaarden? Wat voor software gebruiken ze? Zijn ze goed bereikbaar? Dit zijn allemaal vragen die je jezelf kunt stellen om uiteindelijk een casino te kiezen waar jij een zo leuk mogelijke speelervaring beleeft. Aan de hand van dit soort vragen kom je er ook achter dat echt niet elk casino hetzelfde is.

Up-to-date blijven met online casino informatie van Top-Casino

Bij Top-Casino willen we je blijvend informeren over ontwikkelingen op het gebied van de Nederlandse online gokmarkt. Houd onze website dus vooral in de gaten: wij zullen met regelmaat artikelen plaatsen over dit onderwerp!