Online Casino reviews

Hoe maken wij onze Casino Reviews?

Top-Casino.nl heeft de meest volledige, uitgebreide en onderbouwde online casino reviews van Nederland. Bovendien houden wij de reviews bij, zodat de inhoud ook actueel blijft. Elk legaal casino wordt beoordeeld op maar liefst 56 verschillende onderdelen, onder te verdelen in 8 categorieën. Over elk casino schrijven wij vervolgens een recensie waarin we de belangrijkste punten bespreken.

Het uitgangspunt is altijd 10 punten per onderdeel. Maar dan moet wel alles perfect in orde zijn. Voor elke misser, volgt puntenaftrek voor de casino review. Het gemiddelde van de 8 categorieën geeft het eindcijfer voor het casino.

Elk casino reviewcijfer wordt dus volgens een vaststaande methode berekend. Wij beweren niet onafhankelijk te zijn van de casino's, want wij hebben wel samenwerkingen met de casino's. Echter aan onze casino reviews wordt niet gesleuteld. Wij beoordelen de casino's en bepalen wat er in komt te staan.

Hieronder vind je hoe het casino cijfer wordt berekend:

• Casino website
• Spelaanbod
• Bonussen en promoties
• Uitbetalen en storten
• Support
• Veiligheid en verantwoord spelen
• Klanttevredenheid en klachten
• Strafpunten
• Disclaimer

Casino website

Hoe de website werkt en eruit ziet is zeer belangrijk voor de user experience van het online casino. Is de website snel, kan je makkelijk navigeren en is alles snel te vinden zijn een paar van de zaken waar wij naar kijken.

Aan 3 punten besteden wij extra aandacht omdat wij dit zelf fijne features vinden van een casino website: kan je zoeken terwijl je een spel aan het spelen bent? Kun je geld bijstorten of uitbetalen terwijl je speelt (zonder dat het spel sluit)? En is er de mogelijkheid om de spellen ook gratis te spelen in een demo versie (na inloggen)?

Ook op mobiel en/of in de app (indien aanwezig) bekijken we hoe fijn de website van het casino werkt. Het design benoemen we meestal wel, maar telt niet mee in de beoordeling, ieder zijn eigen smaak natuurlijk.

Registreren en uitschrijven

Registreren moet snel en soepel gaan en meerdere opties hebben (bv idin, verifyme, handmatig). Daarnaast moet ook uitschrijven bij het casino makkelijk mogelijk zijn.

Het review cijfer voor de website krijgt aftrek voor:

-1 voor langzame of haperende website
-1 registratie langer dan 5 minuten
-1 moeilijk account sluiten
-0,75 voor ontbreken app, slechte mobiele website, slechte of verwarrende navigatie
-0,5 voor: ontbreken van demo spellen, bijstorten tijdens het spelen, zoeken tijdens het spelen, ontbreken van Engelse taal (voor buitenlanders in NL)
-0,50 voor moeilijk afmelden / uitloggen

Spelaanbod

Een volgend belangrijk onderdeel van het online casino zijn natuurlijk de spellen. Met verschillende soorten kansspelen zoals bingo, poker en tafelspellen, plus duizenden beschikbare slots waaruit men kan kiezen, heeft het casino veel mogelijkheden om een spelaanbod bij elkaar te brengen.

De beoordeling in de casino reviews van het spelaanbod is wat lastiger omdat dit erg afhankelijk is van de smaak van de speler. Wij beoordelen het spelaanbod van de online casino's op de volgende manier:

Het review cijfer voor het spelaanbod krijgt aftrek voor:

-0,5 voor ontbreken van prominente aanbieders zoals Netent, Play n Go, Pragmatic, Greentube, Big Time Gaming, Stakelogic, Hacksaw, ELK
-0,5 voor ontbreken Nederlandse live tafels of jackpots
-1 voor hebben van eentonig standaard aanbod zonder aparte of unieke titels
-1 voor ontbreken sportwedden of live casino
-0,50 voor ontbreken bingo, poker, paardenrennen
-1 voor minder dan 1000 spellen
-1 voor lage gemiddelde RTP

Bonussen en promoties

Om nieuwe spelers aan te trekken, of bestaande spelers aan zich te binden, bieden de casino's vaak bonussen aan. Welkomstbonussen, reloadbonussen, no deposit bonussen, toernooien, loyaliteitsprogramma's, noem het maar op. Al deze bonussen hebben een bepaalde waarde voor de casinospeler. 

Bij cashbonussen kan je deze waarde berekenen in onze bonustool. Alle welkomstbonussen hebben wij aan een bonuswaarde-onderzoek onderworpen in dit artikel. Om de bonussen in de casino recensies te beoordelen, gebruiken we de volgende formule (houd er rekening mee dat wij de sportsbet en pokerbonussen niet meenemen in onze beoordeling):

Het review cijfer voor de bonus krijgt aftrek voor:

-1 voor een overwegend negatieve waarde van de welkomstbonus
-1 voor onduidelijke bonusvoorwaarden
-1 voor oneerlijke bonusvoorwaarden
-1 voor welkomstbonus alleen vanaf €20 of hoger
-1 voor ontbreken welkomstbonus
-0,75 voor ontbreken bonus per spelsoort (live, sports, poker, bingo) als men wel de spelsoort heeft
-0,5 voor ontbreken van toernooien, wekelijkse promoties, loyaliteitsprogramma, no-deposit bonus

Uitbetaling en storting

Uiteraard beoordelen we ook de financiële zaken van de legale Nederlandse casino's. Overal kan je met iDeal betalen, maar er zijn meer betaalmogelijkheden in Nederland. Naast betaalopties is ook de snelheid van afhandelen van met name de uitbetalingen erg belangrijk, je wilt niet dagen of zelfs weken op je geld moeten wachten. Een ander onderdeel van storten en uitbetalen zijn de limieten. Wat is het minimum en maximumbedrag van storten en ook van uitbetalen? 

Het review cijfer voor uitbetaling en storten krijgt aftrek voor:

-1 voor uitbetalingen langer dan 1 uur
-1 voor geen uitbetalingen in het weekend
-1 voor hebben van slechts 1 betaalmethode (alleen ideal)
-0,5 voor storten vanaf €10
-0,25 voor storten vanaf €5
-1 voor niet kunnen uitbetalen met actieve bonus
-1 voor niet kunnen uitbetalen van kleine bedragen €0,01 (is verplicht)

Support

Support is sinds regulering gelukkig bijna over 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar in Het Nederlands. Dit is een prima basis van waaruit we verder kunnen kijken in welk opzicht de support zich kan onderscheiden ten opzichte van andere casino's. 

Het review cijfer voor support krijgt aftrek voor:

- 1 voor geen 24/7 Nederlandstalige support via livechat
- 0,5 voor geen support in andere talen
- 0,5 voor slechte FAQ
- 0,5 voor slechte ontbreken telefonische support, email support en whatsapp support
- 1 voor wachttijden bij livechat (langer dan 5 minuten)
- 0,5 voor veel negatief commentaar over support
- 1 voor geen in-house support (verifieerbaar/navragen)

Veiligheid en verantwoord spelen

De betrouwbaarheid van een online casino is uiteraard erg belangrijk. In principe kan je er bij de legale casino’s van Nederland vanuit gaan dit deze (veel) betrouwbaarder zijn dan de casino’s zonder licentie. Dit komt doordat de KSA tijdens het beoordelen van de licentie-aanvraag al uitvoerig onderzoek doet naar het bedrijf, de verschillende - bij wet verplichte -onderdelen van de zorgplicht en de eigenaren en directie van het bedrijf achter het online casino.

Toch zijn er nog een aantal onderdelen waarop wij de betrouwbaarheid van de Nederlandse casino’s testen in onze reviews:

• Privacy: Hoe gaat het casino om met jouw persoonlijke gegevens? Houdt het zich aan de GDPR en AVG wetten?
• Algemene voorwaarden: staan er onduidelijkheden of onvolkomenheden in? Wat zijn jouw rechten bij geschillen?
• Cookies: is er een cookiewall en zijn de cookies makkelijk achteraf ook weer aan te passen? Worden alle cookies beschreven?

Daar waar jij geen zin in hebt, hebben wij voor je gedaan; het doornemen van de kleine lettertjes. Casino's kunnen hier in uitblinken, maar wij bij Top-Casino.nl ook! Geen enkele andere casino informatie website doet dit voor jou. Opvallende zaken uit de kleine lettertjes zullen wij in de review benoemen. Om het onderdeel veiligheid te kunnen beoordelen, werken wij ook samen met een juridische partner (XYLS) die hierin is gespecialiseerd.

Verantwoord spelen

Verantwoord spelen is een onderdeel van de veiligheid die jij als speler geniet bij een casino. Veel zaken zijn bij wet verankerd, maar binnen dat kader kan het casino haar eigen invulling geven en dit doen zij dan ook. Wij hebben een onderzoek gedaan naar 'de meest verantwoorde casino website'. De resultaten uit dit onderzoek worden meegenomen bij de casino reviews.

Het review cijfer voor veiligheid krijgt aftrek voor:

-0,5 voor iedere onvolkomenheid / eigenaardigheid bij cookies / privacy of algemene voorwaarden
-1 schenden van de zorgplicht (elke overtreding telt mee, ook als deze al verholpen zijn)
-1 voor boetes die daadwerkelijk zijn uitgedeeld door de KSA na 1 oktober 2021.
-0,5 voor boetes die zijn uitgedeeld door de KSA voor 1 oktober 2021/

Spelers reviews en klanttevredenheid

Om de klanttevredenheid te beoordelen kijken wij onder andere naar objectieve onafhankelijke review websites zoals Trustpilot. Puur hiernaar kijken is echter niet representatief, omdat van nature mensen nu eenmaal liever klagen dan zich positief uitlaten, zeker online. Daarom kijken wij ook naar de feedback die wij zelf krijgen van spelers én statistieken van de casino's indien voorhanden.

Het review cijfer voor klanttevredenheid wordt als volgt berekend:

-1 voor cijfer lager dan 4.0 bij Trustpilot*
-1 voor cijfer lager dan 2.5 bij Trustpilot*
-0,5 voor (geverifieerde) negatieve reviews bij Top Casino

* Trustpilot cijfers alleen geldig bij 100 reviews of meer.

Bij sommige casino’s waar Top-Casino mee samenwerkt zijn spelersstatistieken bekend. Wij kunnen hieruit afleiden hoe tevreden spelers zijn over het casino. indien er klanttevredenheidscijfers bekend zijn bij Top Casino, worden deze vermeld en deze tellen dan voor 50% mee aan de casino review categorie over klanttevredenheid. Bijvoorbeeld, als het casino een 9/10 scoort op basis van de spelers reviews zoals hierboven uitgelegd, en 7/10 (70%) klanttevredenheid heeft volgens onze statistieken, dan is het gemiddelde een 8/10.

Strafpunten

Als een online casino, of het moederbedrijf ervan, een boete heeft ontvangen van de KSA, dan krijgen ze in onze casinorecensie puntenaftrek. De strafpunten gelden voor het gehele cijfer, niet voor 1 onderdeel. Heeft het casino een boete gekregen vóórdat zij een licentie kregen, dan wordt het algehele cijfer met 0.5 punten verlaagd. Krijgt het casino terwijl zij in het bezit zijn van een licentie een boete, dan wordt de het cijfer uit onze casino recensie met 1.0 punten verlaagd. 

Dit zijn flinke strafpunten voor deze casino's. Wij doen dit omdat uit de boetes blijkt dat deze licentiehouders de randjes van het toelaatbare opzoeken en soms zelfs eroverheen gaan. Dit vinden wij ongewenst voor een veilige speelomgeving en dat dient bestraft te worden.

Disclaimer bij de casino reviews

Zoals je ziet besteden wij erg veel zorg aan de reviews en baseren de beoordelingen op basis van waarneembare en controleerbare feiten. Toch kan het voorkomen dat er veranderingen zijn bij de casino's die wij nog niet hebben verwerkt in de reviews. 

Onderaan elke casino review kan je zien wie de review heeft geschreven en wat de laatste datum was waarop de review is geüpdate. Heb jij opmerkingen over een review dan kan je contact met ons opnemen. Ook kan je bij elke casino review een openbare opmerking plaatsen, zo heb je zelf ook nog een beetje invloed op onze beoordeling.